抖音电商安心购服务规范

今日，抖音电商发布《“安心购”服务规范》(修订)意见征集通知。咨询期为2022年4月14日至2022年4月21日，用户可在咨询期内投票或反馈。

据介绍，本次《“安心购”服务规范》的核心变化是增加了安心购买的考核标准：店铺经营和店铺违规的考核标准；增加安心购被动退出的考核标准；调整安信购直播间的开/关路径。

具体来说，变更后，店铺管理的考核标准为：店铺体验得分：在过去一天内，店铺的店铺体验得分大于同行业(垂直品类)平均排名的前90%；

店铺押金：过去7天内，店铺押金余额大于店铺应付押金的30%；商家业绩：过去14天，满足坏损退货/过敏退货保障范围的售后订单产生的纠纷数量为10件，纠纷业务责任率在同行业二类品类水平下排名前90%。

店铺违规的考核标准为：销售假冒品牌商品：近30天内，店铺无销售假冒品牌商品的记录；销售不合格材料商品：近30天内，店铺无销售不合格材料商品的记录；发布混淆信息：在过去的30天内，店铺没有发布混淆信息的违规记录。

除了上述标准，在业务运营过程中，平台还会从交易数据、违规记录、店铺之间的关系、消费者反馈等方面综合评估店铺的违规风险。并且平台有权根据商家违规的严重程度关闭安心购服务。

据了解，2021年8月，抖音电商推出消费维权产品“买得安心”，推出“正品保障”、“七天无理由退货”、“快速退款”、“运费险”、“上门取件”等九项服务。

凡报名“安心购”的商家，必须提供“正品保障”、“七天无理由退货”、“快速退款”。

有五项服务，包括“运费险”和“上门取件”。此外，还有“当日送达”和“24小时送达”两种可选服务，方便用户更及时的收货。