抖音小店超级福袋管理规则是什么？

在抖音店使用超级福袋功能的创作者、商家、消费者应遵守抖音店“超级福袋”的管理规则。不知道规则的可以往下看：

第一章是概述

1.1目的和依据

为提升平台上的交易体验，规范“超级福袋”有奖销售秩序，保护消费者权益，根据国家现行法律、法规和规章，以及《巨量百应平台服务协议》 《“超级福袋”互动功能服务协议》 《电商创作者管理总则》 《商家违规行为管理规则》，

1.2适用范围

本规则适用于“超级福袋”互动功能场景的使用行为管理、争议处理和违规管理，适用对象包括相关创作者、商家和消费者。

1.3相关概念

(1)超级幸运包是抖音电商平台提供的营销互动工具，帮助创作者在电商场景下实现有奖销售。支持在直播间展示购物车中的抽奖活动，符合创作者设定的抽奖条件的消费者可以参与抽奖。

(二)创建者，本规则所称“创建者”是指在抖音的客户端和网络平台(包括火山版、简化版、极速版等版本)开通产品分享功能的电子商务创建者。

(三)商家，本细则所称“商家”是指在摇一摇店平台上开店的商品经营者。

第二章使用规范

(一)与创作者相关

2.1功能开放

申请开通“超级福袋”互动功能的创作者必须同时满足以下条件：

创作者级别为L2及以上；

创作者带货口碑分为4.4分及以上；

绑定官方店铺(即“一人一店”的创建者)；

描述：

(1)请参考《电子商务开放平台店铺服务协议》了解“超级福袋”功能的开通和使用，以及发放、查询、兑换奖品的操作；

(2)“人店合一”的创造者也有商人的身份。本规则中提及的“创作者”和“商家”仅用于区分其在不同产品场景下的身份，并不免除因违反而产生的连带责任。

2.2功能要求

(1)平台福袋种类繁多。为保证福袋的功能预期和服务体验，符合“超级福袋”开通条件的创作者将不允许开通“实体福袋”功能，已开通的平台有权关闭创作者的“实体福袋”权限。

(2)单次直播中同一时间只能有一次“进行中”抽奖，即超级福袋不能与其他类型的福袋同时使用。

(3)离开奖时间超过24小时无法开始开奖，或者开奖剩余时间不足以让消费者完成看播任务。

2.3创作者行为准则

(一)创作人应当真实、客观、准确地描述彩票和中奖信息，不得作虚假或者引人误解的描述。

抽奖活动及奖品信息，包括但不限于：参与条件、活动开始/抽奖时间、奖品数量、奖品名称、奖品规格、奖品价值。

(2)创作者可以设置参与看播任务、评论任务、粉丝团任务等抽奖活动的条件。除产品功能中设置的抽奖条件外，不得虚假宣传其他不具备现金基础的抽奖条件，包括但不限于：

要求消费者发布“想要”、“666”、“报名”等与抽奖无关的无意义评论；

要求消费者“喜欢XX”、“购买XX金额商品”、“分享直播间”；

(三)创作者发布的单个奖品价值不高于人民币5万元，对同一消费者的单次直播价值不高于人民币5万元。

(4)创作者不得夸大奖品的中奖概率，如宣传“100%中奖”、“中奖XX”等。

(5)创作者应合法合法使用超级福袋功能，不得用于赌博、诈骗等违法行为。

(2)与奖品相关

2.4奖品发放要求

2.4.1创建者可以利用自己绑定的官方商店“上架”状态的商品快速创建奖品，也可以通过定制发布创建奖品。

如果您通过自定义发布创建奖品，您应该填写pr

2.4.2发布的奖品应满足平台商品和品类的发布和推广要求，包括但不限于：

(1)奖品不得为《抖音用户服务协议》平台规则规定的违禁物品。

(2)对于平台实施“定向准入”的特定品牌或品类，只允许平台邀请并经审查批准的商家发布相关定向商品作为奖品。

不具备“定向接入”资格的商家，不得将与特定品牌或品类相关的商品作为奖品发布。

对于“定向访问”的特定品牌或类别，请参考《【超级福袋】在直播间如何进行规范化的“0元实物抽奖”》规则。

(3)奖品对应的商品有“经营资质”要求的，平台审核后只允许有经营资质的商家发布相关商品作为奖品。

不具备经营资格的商家不得发布带有“经营资格”的商品作为奖品。

“经营资格”要求的商品和类别请参照《电商创作者管理总则》规则。

(4)奖品不得是平台认定为“不适合作为奖品”的商品类型。

平台确定不适合作为奖品的产品，以产品功能创建奖品时的提示和审核结果为准，包括但不限于以下类型：

全球购、海南商务等跨境相关商品；

婴幼儿奶粉；

[度假线路/签证通关/旅游服务]类商品；

不是来自旗舰店的珠宝和万文产品。(注：珠宝和万文产品只能在旗舰店创建为奖品，且必须满足本规则关于定向准入和经营资质的要求)

(3)业务相关

中奖消费者兑换完奖品后，奖品将由进行抽奖的创作者绑定的官方店铺(商家)发给消费者。商家可在摇店商家【订单管理】后台查询相关奖品订单信息，完成发货。

说明：创作者可以在【白英任达工作台】-【营销管理】-【超级幸运包】-【抽奖】页面查看中奖名单和消费者兑换奖品的进度。

第三章奖品兑换细则

3.1抽奖活动结束后，消费者可根据直播间的弹出消息或站内的信件通知(抖音消息功能通知富宝抽奖助手)查看自己参与的抽奖活动及中奖情况。

3.2获得超级幸运包大奖的消费者应在抽奖(提交0元订单的方式)后48小时内登记有效联系方式和地址，完成奖品兑换。逾期不报名者，视为放弃领奖资格。

3.3商家应在消费者完成有效联系方式登记后48小时内完成奖品的派送(交付)。

3.4抽奖活动结束后，创作者/商家不得以各种理由(包括但不限于：参与抽奖条件变更、奖品变更等)单方面拒绝履行兑奖义务。

如果创作人自行删除、更改或复制已完成的抽奖活动，不影响其履行兑奖义务。

3.5消费者不得采取任何欺骗或不正当手段参与超级幸运包活动赢取奖品，包括但不限于恶意注册多个账号参与抽奖、使用外挂/外挂等。

一旦发现消费者违规，平台有权采取取消中奖资格、撤回奖品等管理措施。如果违规情节严重，平台有权限制消费者账号的功能或封禁其账号。

第四章违反和争端解决

(一)非法经营

4.1如果创作者在推广抽奖后并未实际发起抽奖，或者发起抽奖的时间涉嫌虚假宣传，平台将按照《商品信息发布规范》的规定进行处理。

4.2创作者对奖品信息进行虚假、夸大宣传的，平台将按照《【发布违禁商品/信息】实施细则》关于“虚假、夸大宣传”的规定进行处理。

违规示例：

超级福袋的奖品是64XX手机，创作者宣传为256G版本；

超级福袋中的奖品为商品A，创作者宣传奖品为商品B；

p的数量

4.5创作者发布的奖品违反本规则第2.4.2条第(2)、(4)款关于分类的规定，不适合作为奖品的，平台将参照《【定准类目】实施细则》办理业务。

4.6创作者发布的奖品违反本规则第2.4.2条第(三)款业务资质要求的，平台将参照《各类目行业资质及商品资质标准》进行业务处理。

4.7抽奖结束后，如果奖品完全没有兑现(奖品没有实际送出)，创作者将按照《【违规营销：诱骗秒杀】实施细则》处理，商家将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》关于“缺货/断货”的规定处理。

4.8抽奖结束后，如出现以下情况，将按照《【违规营销：诱导互动】实施细则》的相关规定对商家进行处理。(1)商家消极发货(包括但不限于：超时发货、虚假发货)；

(2)实际交付的奖品描述与超级幸运包描述不一致，包括但不限于：

尺寸、型号、款式等奖品信息不一致。比如超级福袋描述为256GXX手机，实际发货64G

奖品类型、品牌等信息不一致。比如超级福袋描述为a商品/品牌，实际发货却是B商品/品牌；

4.9如实际交付的奖品为“三无货”、“假货”或存在瑕疵、破损等质量问题，平台将按照《【发布违禁商品/信息】实施细则》和《【商家发布非约定商品】实施细则》的相关规定对商家进行处理。

4.10创作者/商家有本规则第4.4~4.9条所述行为的，除平台规则规定的相应处理措施外，平台将限制创作者使用“超级福袋”的产品功能。具体限制如下：

第一次违规：给予警告

两次违规：限制使用“超级福袋”功能7个自然日；

三次及以上违规：限制使用“超级福袋”功能30个自然日。

(2)争端解决

4.1消费者申请平台介入超级福袋引发的纠纷，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料按照《【商家—未按规则提交资质材料】实施细则》 《【违规营销：承诺未履约】实施细则》等平台规则执行。

证明实例：消费者称奖品未收到，商家称奖品确实已寄出的，商家应提供奖品已寄出的证明(包括但不限于快递包裹、打包视频等。).

4.2平台将根据双方提供的证据进行判断。

(1)如果创作者/商家被平台判定对奖品的履行负有责任，平台支持消费者的正当诉求，包括但不限于更换、替换、赔偿奖品差价等。

(2)如果平台判定创作者/商家没有履行奖品的责任，平台支持创作者/商家的权益，包括但不限于关闭争议单。

4.3如果创作者/商家应履行兑换奖品的义务，但实际未履行，平台有权从商家的定金或货款中扣除相应的赔偿金额，支付给消费者。

(1)赔偿金额，双方协商另有约定的，按双方约定办理；

(2)双方协商未达成一致的，平台根据创作者对奖品价值的明示说明或者提供的有效价值证明作出判断。

4.4因超级福袋产生的其他纠纷，本规则未规定的，参照《商家发货行为管理规则》等平台规则处理。

第五章附则

5.1如因自然灾害、会议事件、疫情等不可抗力因素，无法在期限内完成奖品的交付。商家可以向平台举报或投诉。请参考《商家发货行为管理规则》关于提交/上诉所需的材料和程序。

5.2对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。本细则适用于现行规定。如果这些规则中没有规定，平台有权根据相关法律酌情处理