抖音商家未发货极速退款服务规范是什么？

为了提高消费者的购物体验，为商家提供更加便捷、高效的订单管理工具，根据国家现行法律、法规、规章，特制定《电子商务开放平台店铺服务协议》和《商家违规行为管理规则》。

一.功能定义

不发货快速退款是商家未发货时，提升消费者购物体验，缩短退款处理时间的管理工具。

商家开启该功能后，会在更短的时间内授权平台为消费者退款，有效提高未发货情况下的退款速度，缩短消费者审核等待时间。

第二，加入和退出

1.PC端打开路径为：商店-维权中心-未发货快速退款-打开，APP端打开路径为：APP版摇一摇商店后台-所有功能-快速退款，服务打开后立即生效；生效后，店内商品(价格低于300元以内)将带有“快速退款”的服务标识。

注：原文路径：【PC版摇店后台】-【售后】-【快退助手】已下线。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可以自行关闭。关闭后立即生效，不再享受服务。

3.商家关闭此项服务后，将不再显示相应的服务标识，但在服务关闭前已经下单且符合此项服务的履行条件的订单，可以继续享受此项服务。

三。服务条件

如果消费者申请退款，必须同时满足以下条件，系统会自动触发审批并退款给消费者。

订单关闭时，商品带有“快速退款”的服务标识；

系统判断订单实际支付金额小于300元(虚拟商品除外)；

消费者提交订单并支付后6小时(含)内申请退款；

订单尚未交付。发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流订单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。

第四，风险提示

如果商家已经发货但没有及时填写物流号，可能会在开通此项服务时造成损失。商家要联系消费者协商退款，承担可能的损失。发货后请及时填写物流号。

动词（verb的缩写）特殊说明

平台有权根据店铺运营和服务质量、商家的展、行业、商品分类等因素，决定是否允许店铺开通此项服务，以及特定商品(虚拟商品除外)是否支持此项服务。

平台有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定特定订单是否享受该服务，并有权限制或取消滥用该服务的消费者的资格。

商家理解并同意，享受该服务的订单退款是基于商家的授权。订单退款后，商家应立即停止办理订单的备货和发货，并承担相应的后果和可能发生的任何损失。平台不会对此负责。