抖音商城管理规范

抖音小店平台有新规定。为优化商场生态，规范商家经营行为，保护消费者权益，特制定《抖音商城管理规范》号。这些规则的案文如下：

第一章是概述

1.1目的和依据

为规范和维护抖音商城的正常经营秩序，保护抖音商城商家和创作者的合法权益，根据国家现行法律、法规和规章《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》、《电商创作者管理总则》制定本规则。

1.2适用范围

本规范适用于商品进入抖音商城的小店商户(包括全球购物平台商户)和内容(短视频/直播)进入抖音商城的创作者。

第二章定义

2.1 抖音商场

抖音商城：商城是小店平台的公共领域流量货架场景。消费者打开抖音 app即可进入商城，商城展示和商城活动频道是商城中的核心场景。

商城展示：商城展示是商城公共展示模块的总称，包括商城首页的商品展示区和订单页面底部的商品展示区。商城展示是小店平台的公共展示渠道，平台通过自动匹配向消费者展示商品和内容(短视频/直播)。

商城活动渠道：指商城内的营销活动渠道，包括几百亿的补贴。该平台将继续开展营销活动并吸引投资。商家可以通过摇一摇店铺后台来了解和参与商城活动。渠道规则详见各渠道投资规则。投资规则及平台营销活动未尽事宜，以本规范内容为准。

2.2商城权益

商城展区将为进入商城的商品和内容(短视频/直播)提供流量曝光，帮助商家/创作者在平台上运营和成交，帮助消费者匹配优质商品和内容(短视频/直播)。

第三章商场展示的准入要求和控制标准

3.1访问要求

满足以下商城准入基本要求的商品/内容(短视频/直播)将有机会被商城展示选中；如果不再满足商城的基本准入要求，平台将取消相应商品/内容的展示。

3.1.1商品准入要求

有机会在商场展示的商品必须同时满足以下要求：

1.业务需求

(1)必须是平台正常业务，即已符合《招商标准及入驻规范》等相关基本业务规则；

(2)商户体验得分不低于4.3；

(3)该店及其加盟店无因销售假货、发布混淆信息、不当得利而被处罚的历史。

2.商品需求

(1)货物状况正常，符合《商品信息发布规范》(包括但不限于主图/详情页清晰，无低俗画风、图片拼接、水印、过度p图等发布要求。).

(2)商品品类正确，没有错品类。

(3)商家价格稳定正常。稳定是指不存在调价频率过快、幅度过大的情况。正常是指不存在价格虚高且明显高于商品历史成交价格的情况。

(4)商品状态稳定在线，无重复配货、频繁装卸(一周装卸4次)。

(5)无严重投诉、差评、质量退货问题(相关指标可通过震度罗盘查看，异常指标可参照《商家实施细则——危害消费者权益》进行整改完善)。

内容访问要求

有机会在商城展示的内容必须同时满足以下要求：

1.创建者要求

(1)创作者货物评分不低于4.2。

(2)创作者粉丝数不得少于1000人。

2.内容(短视频/直播)要求

(1)必须符合《抖音电商内容创作规范》的相关要求，内容专业、真实、可信、有趣；

(2)不存在《电商创作者管理总则》所列违规行为；

（

平台基于主动调查、行政部门通报、平台消费者投诉等，对进入商城的商品和内容(短视频/直播)进行识别和管控。对于不符合商城准入标准或管控标准的商品，平台有权采取限期整改、商城屏蔽等措施。

(1)限期整改是指平台会对发布不当的商品/内容进行提醒，商家/创作者需要在限定的期限内完成整改；

(2)商城屏蔽是指平台将收回商城的流量曝光权益，控制非商品封禁、商品下架、内容删除等行为；

3.2.1商品控制标准

商场内商家的一切经营活动应严格遵守国家法律法规、《电子商务开放平台店铺服务协议》等规则和协议的要求。

如有平台判定的违规行为，平台将按照《商家违规行为管理规则》对商家进行处理，同时采取商城屏蔽管控措施；

如果不再满足商城的商品准入要求，平台将采取商城屏蔽管控措施；

如果平台被识别为需要管控的场景，平台会相应采取商城屏蔽管控措施。

3.2.2含量控制标准

创作者创作的内容和直播行为应严格遵守《电商创作者管理总则》等国家法律法规的所有要求。

如果创作者的内容(短视频/直播/封面)被平台判定为违法，平台将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》对创作者进行处理，同时采取商城屏蔽管控措施；

如果不再满足商城内容接入要求，平台将采取商城屏蔽控制措施；

封面图片如有违规，平台将对创作者在商城的内容进行管控：

第四章经营管理

4.1在抖音商城经营的商家，应遵守小店平台的入驻、放货、交易、发货、评价等平台规则。

4.2创作者以直播或短视频方式推广(分享)商品时，应遵守《电商创作者管理总则》中的相关规定。

4.3平台仅按照技术途径匹配有机会进入商城的商品，不对商品及促销内容做任何推荐或法律保证。商家、创作者应保证其商品经营或促销活动符合法律、法规、行政规章及其他相关规定。

第五章服务规范

5.1商户应遵守《商家发货行为管理规则》中的送货服务要求。

5.2商户应遵守《商家售后服务管理规范》中对售后服务的要求。

5.3飞鸽是平台为消费者和商家提供的即时通讯工具。通过该工具，消费者可以联系商家进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽与消费者沟通时，应遵守《飞鸽服务使用管理规范》的相关要求。

5.4商家提供的“7天无理由退货”、“正品保证”、“快速退款”等服务承诺应符合各项服务规范的要求。

5.5交易过程中如发生消费纠纷，商家按《售后争议处理规则》处理。

第六章违规处理

如商家违反本规则及店铺平台相关规则和协议，平台有权按照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等相关协议或规则进行处理。