2022抖音春节发货及服务调整公告

疫情的蔓延影响了很多地方的快递，马上就要春节了。抖音官方发布2022年春节配送及服务调整公告。请看下面的详细内容。

一、参与“春节不打烊”活动的商户(含跨境商户)。

发货时限、售后时限以《抖音春节不打烊活动招商规则》为准，体验评分/口碑随货评价调整以《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》为准。

二、没有参加“春节停业”活动的商家。

对于买方在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日期间支付的订单，卖方必须满足以下交货要求，并以双方另有约定为准：

1.交货期限的调整

春节期间，国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】的工具设置请参考《大促延迟发货时效设置使用手册》。跨境商家可选择正常发货或预售发货模式：

(1)正常交货时间限制

对于现货投放模式，投放时间与日常考核标准相同。具体可参考《商家发货行为管理规则》(跨境业务参考《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

(2)延迟发货限制(仅限国内商户现货模式)

2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日之间支付的订单，发货时限要求最迟在2022年2月12日前完成发货(商家在摇一摇店铺平台上传真实有效的物流订单号)，不使用【延迟发货】。

(3)预售模式

预售活动时间：商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时限要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

2.收款限额调整(仅限国内商户)

2022年1月25日0:00336000-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单：

收件时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一次物流收件信息；

温馨提示：

提前与合作快递员核对春节停工时间，调整销售节奏，在快递员停工前发出所有已经产生和应该发出的订单(重点是预售订单的承诺发货时间)，避免春节积压造成客户投诉。

如遇不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议事件)导致无法及时发货或更新物流信息，商家可通过摇一摇店铺后台-安保中心-举报中心发起消费者要求的不可抗力、消费地址异常或延迟发货的举报，并提供相关证据。如果通过平台评估，将免除处罚或调整新的评估时限。详情请参考010-操作手册。

3.虚假交付判断标准的调整

2022年1月25日0:00336000-2022年2月7日23:59336059期间发货的订单，判断虚假发货的标准调整如下：

对应物流公司官网第一条物流信息到离开第一个配送中心的时间间隔由24小时调整为120小时以上(即5天)。

注：其他虚假出货的判定标准不变。详见《报备中心使用说明》(跨境商户参考《商家发货行为管理规则》)。

4.售后账龄调整

商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求回复用户发起的申请。春节期间，业务办理时限调整如下：

2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日2:59336059期间，用户在申请退货退款过程中，完成上传退货物流编号，商家收到退货后退款所需时间(物流显示“收货”)由48小时延长至72小时。

2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日2:59336059期间，用户在兑换申请过程中，完成了兑换物流号的上传，商家需要延长兑换操作

对于2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回货物并等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天。

如果商家未按上述发货、收款、售后时效要求处理订单，平台确认商家确实违规，平台将按照《【全球购】商家发货行为管理规则》中的【4.1】。

违反服务承诺】违规处理业务。(跨境业务按《商家违规行为管理规则》办理)

5.咨询服务时间的调整

(1)商业服务

在线咨询时间不变：8: 00 -24: 00。

热线咨询时间不变：8: 00 -23: 00。

(2)人才服务

在线咨询时间不变：上午8: 00-2: 00

热线咨询时间不变：8: 00 -22: 00。

(3)消费者服务

在线咨询时间不变：8: 00 -24: 00。

热线咨询时间不变：8: 00 -24: 00。