抖音电商推出 “送货上门” 服务

最近，抖音电子商务推出了“送货上门”服务。抖音的小店在后台开通该功能后，可以直接为对快递服务要求较高的消费者订单提供上门服务，降低消费者的投诉率和产品退货率。

目前该功能支持的快递公司有中通、童渊、大云，其他快递公司正在陆续接入，收费均为0.8元/单，以首个物流轨道为扣款节点。当快递公司未按承诺履行服务，发生客户投诉时，快递公司会对商家进行赔偿，5元/单。根据官方的解释，这个模型是基于平台对用户活跃度、用户需求、虚假签到率等信息的分析。根据商家和用户的需求，建议商家购买增值服务。表面上看，抖音的“门到门”是物流服务的升级，但实际上它包含了抖音在电子商务方面的野心。既能把成本转嫁给商家和快递公司，又能在物流速度、供应链、商品种类等方面接近同质化的各大电商平台，通过上门服务进一步占领消费者心智。