抖音爱心好物商家入驻及运营规范

《【爱心好物】商家入驻及运营规范》为保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，特此修订。让我们来看看细节：

第一章是概述

1.定义

“关爱好东西”是指抖音商家在发布商品时自愿选择参与“关爱好东西计划”(即慈善捐赠活动)的商品。参与成功后，商品会打上“爱护好东西”的标记。

“爱心好物计划”是指商家可以将商品与公益项目挂钩，销售成功后将部分销售收入捐赠给公益项目。

2.适用范围

该规则适用于所有在小店平台经营的商家(跨境，拍卖商家除外)。

第二章准入标准

1、商务标准

(1)非新手商家

(2)商户体验分=4.6。

(3)近12个月内一般违章记分满12分。

(4)店铺及加盟店无因“发布违禁商品/信息”、“不合格商品”、“扰乱平台秩序”被处罚的历史

(5)该店铺及其加盟店处于经营期，且未因处罚处于停业整顿期。

2.商品标准

(1)商品类别不包括抖音平台禁止的商品。详见《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》。

(2)虚拟物品除外。

第三章参与流程

1、商户后台操作

1)选择待售商品参与爱心好物计划。

2)开爱心好物捐赠协议。

首次加入慈善项目的商家，需要先开慈善捐赠协议，选择“同意上述承诺书内容，愿意参与慈善捐赠活动”。

3)选择公益项目，设置捐赠方式。

请选择相应的公益项目和捐赠方式，并设置捐赠金额。消费交易完成后，系统会将商家设定的金额转入指定的公益项目捐赠接收账户。

4)在4)MVP阶段，只接受指定金额的捐赠，金额按照以下梯度统一选取。

0.1元/件

1元/件

3元/个

设置是否在商品页面显示公共物品的捐赠信息。

第四章操作规范

1、

“爱好东西”的发布、销售、宣传应遵守抖音电子商务平台的相关规则，包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。

2、除“爱心好东西”等普通商品外，严禁出现虚假公益宣传；

3.“关爱好东西”捐赠结算：

(1)订单支付成功后，以sku为维度结算捐赠金额。

(2)如果消费者取消订单，订单的捐赠金额不予结算。

(3)对于进入售后处理的订单，如果sku维度单有支付结算金额，则进行捐赠，即只有sku单全额退款才进行捐赠，否则全部捐赠。

4.“爱好东西”的售后处理标准与普通商品一致。如有售后退款，按原售后退款标准执行。

第五章退出标准

1.商家主动退出。

商家可以点击“摇一摇店铺-商品-商品管理-商品状态”取消慈善捐赠和退出的自愿操作；

撤单前下单，捐款继续结算，撤单后下单，捐款不结算。

2.平台清理活动

当商家或其公共品满足以下条件时，平台有权进行清退：

(1)业务经验得分=4.0。

第六章违规处理

1.如果商家违反了平台的相关规则和协议，平台有权依据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等相关协议或规则进行处理。

2.如促销员违反产品推广相关规范，平台将按照《电商创作者帐号管理规则》和《电商创作者违规与信用分管理规则》中的相关条款进行处理。