为了保证新商户的商品质量和服务能力,抖音平台推出了商户试运营新手期规则,商户开店成功后进入新手期。下面我们来看看抖音全球购在新手期应该如何操作相关事宜:
一,企业自查新手路径展示
1.如何检查店铺是否处于新手期?
商家可以在网页版Shockshop后台-店铺设置-店铺等级中查看自己的店铺是否处于新手阶段。如果有对应的logo,就是新手阶段店。
2.店家怎么查有没有订单限制?
审核不通过的店铺会在店铺后面挂一个黄色小纸条——【首页】,同时会在新闻中心收到消息通知。
3.新手期除了1000单(150个二手货)的日支付限额外,还有其他特殊限制吗?
目前平台对新手期商户的特殊限制如下
1)限制每日付款;
2)无法参与平台推广报名;
如果以后有其他限制,会公示规则。
4.商家如何快速度过新手期?
新手期,考核指标与业务能力相关,如累计订单数、操作时间、好评率、违规情况、经验点、检查员验货、仓库检查等。订单稳定,好评率高的店铺可以快速度过新手期。
二、商家参加平台考核需要准备什么?
为了避免在直播中受到限制,商家可以选择审核预申报,通过预申报的店铺可以正常经营,不受权益限制;如果预申报失败,店铺单日支付订单上限将受到限制。
【新手】标志不会被单限后通过预申报或申诉取消单量限制的商家取消。平台每天会对店铺的综合管理能力进行考核,考核指标包括订单数量、好评率、开店时长、体验点、货品、仓库的检查等。通过审核就可以走出新手期,平台取消店铺的【新手】标志。
三。申报前和审计后上诉程序
1.预申报的三种验证方法。如果一次验证失败,可以选择其他验证方式吗?
如果一种验证方法失败,可以选择其他验证方法;同一认证方式的首次验证是否失败,是否支持再次验证,以店铺后台的实际展示结果为准。
2.申诉不通过的店铺会一直有订单限制吗,什么时候可以解除限制?
对于申诉不通过的店铺,每天支付的订单金额上限为1000 (150二手商品)。店铺需要管理商品质量和售后服务。平台每天会对新手期所有商家的运营能力进行综合考核(考核内容包括累计订单量、评价状态、运营周期、经验评分等。).满足要求后,系统会自动取消订单限制,取消店铺的‘新手’标识。
3.为什么申诉通过后店铺还会有‘新手’标识?
申诉成功后,平台会取消店铺单日赔付上限的限制,但不会改变店铺等级状态。平台每天都会对新手期所有商家的业务能力进行全面考核(考核内容包括累计订单量、评价状态、经验评分、业务周期等。),符合条件后系统会自动取消店铺的“新手”标识。
4.对这些材料有什么要求?
【客服连线视频】是指商家需要拍摄客服人员回复客户消息的视频。视频需要展示完整的客服工作区域、客服人员数量、每个客服人员的工作界面,工作界面上要清晰显示店铺名称(建议停留在店铺名称处2-3秒,保证拍摄的清晰度)。
5.解除限制后会重新限制吗?
平台会对新手村取消订单的商家进行系统检查,并采取m
如果商家的体验分在4.0以下,平台将对商家进行限制召回,站内提示文案为:“商家您好,因本店体验分过低,危及消费者权益,抖音将根据《【全球购】新手期商家规范》对您的店铺进行限制召回。请关注商品体验、物流服务、服务态度的提升,可以去摇一摇店铺后台进行体验诊断。平台会持续关注你的经验值波动。如果经验分恢复到4.4,就可以解除限制。”
请规范企业经营,构建良好的电子商务生态环境。
6.被召回后如何取消限价令?
被召回限单的商家需要达到4.4的经验分才能恢复解除限单。
第四,新手时期的穿越过程
1.新手通过流程的申请条件是什么?
申请条件:店铺类型为旗舰店,品牌在行业内知名度高。
另外,商家需要等待平台审核。
2.我是旗舰店,知名品牌。为什么我还在新手期?
系统会自动识别符合直通条件的店铺,新手期的终止不会实时生效。系统会每天定时检查店铺的品牌资质。如果店铺符合直通条件,直接终止新手期。