抖音电商直播基地服务商违规管理规则

《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》为倡导开放、透明、共享、负责的营商环境，维护抖音电子商务服务商、商家、人才等各方合法权益，维护抖音电子商务直播基地正常运营秩序，特制定本办法。该规则于2021年12月9日公示，将于2021年12月16日生效。

第一章是概述

1.1目的和依据

《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》为倡导开放、透明、共享、负责的营商环境，维护抖音电子商务服务商、商家、人才等各方合法权益，维护抖音电子商务直播基地正常运营秩序，特制定本办法。

1.2适用范围

本规则用于规范抖音电子商务直播基地服务商的经营活动及后果。特定的服务提供商类别类型包括：

基本服务提供商(不包括珠宝和万文类别):

人才基地服务商：以优质机构或服务商授牌的模式运营，通过基地批量服务腰尾人才，以基地的供应链和服务优势为平台，培养更多优质中年人才服务商。

直播基地服务商：为基地内商家提供服务的服务商，如服装鞋帽、智能家居、美容护肤、个人护理、母婴玩具、3c数码、食品、生鲜、绿植、二手行业等。

1.3有效性水平

该规则是对‘平台规则体系’的有效补充。服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章及与平台签订的协议。涉嫌违反国家法律、行政法规和部门规章规定的行为，已有规定的，适用本规则。本规则没有规定的，平台有权根据相关法律和与平台签订的协议酌情处理。

1.4定义

1.4.1服务商：指入驻基地，为商家提供店铺运营维护相关产品和服务，或为平台引进、孵化优质电商专家的服务商。

1.4.2商户：指准备开店或已经在摇一摇店铺平台开店为商户的用户。

1.4.3

人才：指在抖音客户端和web平台(包括火山版、简化版、极速版等版本)以及上述平台运营者和/或其关联公司拥有或运营的其他平台上开通产品分享功能的创作者。

1.4.4庞大的白英：指拥有域名的庞大的白英平台。

1.4.5

基地：直播基地是直播生态中的重要角色。需要具备专业的电商运营能力，能够帮助主播成长，帮助商家拓展渠道销售商品，通过直播和电商提供一站式电商直播服务。

第二章违规点管理

平台对服务商违规行为采取违规积分管理。平台认定服务商违规后，会根据违规的严重程度扣除相应的积分。积分到了处理节点，平台会对服务商违规处理。

服务提供商的初始违规分数为0。不同的点处理节点和相应的处理措施。

第三章违规处理细则

违规的严重程度主要以服务者违规的次数、后果的严重程度、获利或损失来判断。

情节轻微：及时纠正，未引起用户投诉，无任何负面影响。

情节一般：未引起用户投诉，未造成任何负面影响。

情节严重：该行为对用户造成了负面影响。

情节特别严重：该行为给平台的经营环境带来了负面影响。

3.1垃圾信息

3.1.1发布不规范

【违规描述】发布的服务或功能与平台业务无关，服务内容缺乏必要信息，或描述不规范行为。包括但不限于以下场景：

服务信息包含与平台业务无关的营销信息。

服务功能与平台业务无关。

服务标题或服务详细描述代表

【违规描述】服务的关键信息相互不一致，如服务周期、服务内容、价格、售后服务等行为，包括但不限于以下场景：

服务表示的服务周期与服务提供者实际设定的订购周期不一致。

[违规处理]:

情节轻微的，每违反一次扣20分。

指导私人交易

【违规行为描述】是指在服务详情页、推广页、聊天工具、短信等任何展示给客户的场景中，发布第三方信息或引导非平台交易的行为。包括但不限于以下场景：

该服务包含不属于服务提供商的服务平台的应用的广告信息。

与客户沟通时，明确指导非平台流程。

服务商实际上是与商家/人才合作提供服务，但没有通过平台与店铺绑定，或者没有上传真实有效的合作协议。

收费服务不采用统一的平台下单和支付系统，引导商户/人才进行异地交易。

供应商诱导商家/专家提前确认付款，造成利益损失。

[违规处理]:

情节轻微的，每违反一次扣20分。

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

3.2虚假宣传

3.2.1违反基本定价规则

【违规描述】供应商未按照相关规则要求制定服务价格，或者发布容易导致商家/专家错误价格认知的服务或信息。包括但不限于以下场景：

服务价格要设定正确，不得随意调整服务价格。

虚假提升服务的实际价格

[违规处理]:

情节轻微的，每违反一次扣10分。

情节一般的，每违反一次扣20分。

3.2.2虚构低价

【违规描述】恶意推广或免费定低价等扰乱市场的行为。包括但不限于以下场景：

恶意促销或免费定低价会扰乱市场。

销售活动中的虚假降价

[违规处理]:

情节轻微的，每违反一次扣10分。

情节一般的，每违反一次扣20分。

过度承诺

【违规描述】服务提供者泄露虚假信息，描述与实际情况不符的行为，夸大描述，滥用或者过度承诺等，造成误解。包括但不限于以下场景：

将未注册的店铺/人才账号展示为成功案例，在与客户沟通的过程中冒用成功案例，承诺不做的事情，包括在展示中虚假的资质和虚假的能力/服务(如短视频拍摄，但实际无法提供)，虚假的免费服务，以及其他违反广告法律法规的行为(包括但不限于：服务介绍、包含绝对化条款的详细描述等。)

在招商或运营过程中，虚假宣传和过度承诺

与实际承诺开放权限不符

不符合实际流量支持承诺等。

在服务标题、服务详情页面、服务内部弹出横幅、服务宣传横幅等。所描述的服务功能与实际提供的服务功能不一致，或者信息虚假或夸大。

以虚假宣传、夸大描述、滥用或者过度承诺等方式进行功能性、有效性宣传。

以未订购该服务的卖家的名义进行推广。

虚假承诺其实并不具备品类服务能力。

服务商夸大承诺效应。

引诱、欺骗、误导用户(消费者/商家)进行不合理消费。

虚假宣传活动、过度承诺服务效果导致的商家/专家投诉。

[违规处理]:

情节轻微的，每违反一次扣10分。

情节一般的，每违反一次扣20分。

情节严重的，每次违规累积60分。

3.2.4其他虚假宣传行为。

[德

应用的核心功能(意思是：品类刚上架时要求的功能)必须符合品类的准入规则中的品类定义。由于应用程序最初被批准并启动，供应商改变了应用程序的功能，导致核心功能明显不符合类别定义。

应用程序包含相关链接或说明，告知或诱导用户在平台以外的平台上登录、注册和使用。

骚扰会员或影响其浏览路径。

图片存储服务，或抓取宝贝详情页面上的图片链接并替换它们的服务。

前台展示模块中有其他网站的链接，店铺页面不操作时主动跳转的功能，前台展示模块不提供让卖家直接删除或卸载代码的功能。

提供或者引导会员将站内商品的订购、交易引至沙甸站外，或者提供具有该等潜在风险的服务，可能造成交易安全风险或者可能导致用户资料泄露。

[违规处理]:

情节轻微的，每违反一次扣20分。

情节一般的，每违反一次扣30分。

禁止的服务

【违规描述】是指供应商通过平台发布【发布禁止功能或服务】细则中明确禁止销售的服务信息的行为。包括但不限于以下场景：

直接或间接显示/链接服务信息中的以下内容：

(1)涉嫌淫秽、色情、不道德、欺诈和诽谤(包括商业诽谤)

(2)违反国家法律法规，如非法恐吓或骚扰(包括但不限于有关规范互联网网站、互联网信息和不正当竞争的法律、法规、规章，下同)。

(三)涉嫌侵犯第三方合法权益(包括但不限于知识产权，下同)的相关信息

(4)无权链接或包含的商品或服务。

(五)国家法律法规禁止的其他商品或者服务。

[违规处理]:

情节轻微的，每违反一次扣20分。

情节一般的，每违反一次扣30分。

3.4侵犯他人权益

3.4.1不当使用他人的权利

【违规描述】服务提供者利用发布的服务信息或者提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的行为。包括但不限于以下场景：

服务商利用其他服务商的典型案例进行宣传。

服务商使用的昵称、头像、logo冒充他人，侵犯其合法权利。

服务商提供的内容涉及抄袭或其他侵犯他人知识产权及其他合法权利的行为。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.4.2骗取他人财物

【违规描述】基于平台的综合判断，有理由认为服务者没有履行合同的意思表示，涉嫌以非法获利为目的，非法取得他人财物，侵犯他人财产权。

[违规处理]:

每次违规累积120分。

非法收费

【违法行为描述】是指服务提供者违法收费的行为。包括但不限于以下场景：

增加商家/人才入驻前提条件，无需平台许可。

非法出售平台资源

向商家/人才强制销售增值服务

区别对待商户/人才，包括但不限于对不同的商户/人才实行不同的收费标准。

收费标准高于市场合理水平，包括但不限于：非正常竞价，第三方服务价格高于市场正常水平，扣费水平高于平台规定。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，60分为a

通过电话、短信、邮件等方式向他人发送大量垃圾短信(如未知验证码等)。并经常与他人联系。

在深夜、凌晨等不适合交流的时间段多次联系他人。

通过电话、短信、邮件等方式侮辱或恐吓他人。或者在评论里，还有邮寄冥币、寿衣等恶心的物品。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.5违反服务承诺

3.5.1未能按照约定履行。

【违规描述】服务提供者未按约定向商家/人才提供承诺的服务，妨碍了商家/人才的权益，或者因明显不公平、不适当的条件与商家/人才发生纠纷，未能妥善解决，造成不良影响。包括但不限于以下场景：

客户与服务商签订合作协议后，服务商未全面履行协议约定的服务，或服务质量未达到约定标准，或客户无法联系服务商，或服务商无故终止服务。

根据客户与服务商签订的合作协议中约定的条件终止合作后，服务商拒绝履行终止后的约定，如：向客户退款、向客户返还店铺(包括但不限于返还账户操作权限)。

客户与服务商签订合作协议后，服务商未按其他书面承诺(包括纸质合同、邮件往来)提供服务。

服务商未按约定或书面承诺完成交接，包括：权限(如店铺后台操作权限、资料查看权限等。)不返回给客户，数据(如合作期间的客户数据)不返回给客户。

服务商无售后服务，无售后服务措施或不完善。

用户(消费者/商家)在使用所提供的服务过程中，擅自改变收费规则或其他不当行为。

未能按照平台要求在规定时间内接入开放平台的关键能力。

由于服务执行问题，商家被处罚摇店平台或样品丢失。

在一定时间内被大量商家/专家投诉不履约，且多次联系后，无有效回应。根据平台的综合判断，有理由认为服务方无意履行合同，涉嫌非法获利，视为严重违规。

对于有固定检测时限的检测项目，单次反馈超时，导致商家录入等环节延迟。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.5.2负面售后/投诉响应超时

【违规行为描述】是指服务提供者在处理商家、专家的售后申请时，无故拒绝、不回应、超时回应或不处理服务整改建议，通过平台干预判定为服务提供者责任的行为。包括但不限于以下场景：

服务响应和投诉超限：超过5天未及时处理商家/专家的投诉，或超过2天未回复商家/专家和平台的反馈。

服务响应及投诉超限：涉及供应商投诉次数超过5次/月。

服务响应及投诉超限：涉及供应商投诉次数超过12次/月。

服务响应和投诉超限：被违规处罚的服务超过一个月仍未改正全部违规行为。

服务响应和投诉超限：供应商拒绝提供商家/talen

不正当利润

【违规描述】在没有合规依据的情况下获取利益的行为，对用户或平台造成伤害。如：不诚信的平台激励，不正常的竞价，商家/人才为盈利的区别对待，强行出售服务。

包括但不限于以下场景：

通过承诺奖励等方式，教唆与抖音电子商务服务提供者建立服务关系的商家/专家建立多重绑定关系。

通过实际不服务与品牌挂钩来获得平台激励。

利用业务/人才信息或知识的盲点，只帮助系统和上传合同中没有提供的服务，获取平台激励。

使用激励规则，激励期结束解绑商家/人才，下月初继续绑定，获得平台激励。

利用激励规则，故意把双月做低，以便更好的获得平台下的双月激励。

品牌不再合作，但为了获得激励，故意拖延解绑时间。

利用大促销活动和服务商，通过虚假交易赚取奖励费。

同一法人利用多个主体资格招募介绍激励资源，赚取平台激励。

服务业务平台赋予的权限用于技术抓取、订单信息获取和商业化。

非法通过新手村，快速谋取利益。

服务商通过贿赂、欺诈等非法手段获取运营资源和商业机会。

利用平台资源为其他同类平台服务，包括但不限于强制商户/人才转换平台、向其他同类平台泄露平台商户/人才信息、利用平台背书替代资源为其他同类平台商户/人才服务。

优先为指定商家分配平台资源，为指定商家安排优先质检/包装。

检测结果造假：包括但不限于与商家沟通换货、提前透露检测项目、不经检测出具合格报告、服务商承诺检测结果等。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.6.3不公平竞争

【违规描述】进行不正当竞争，扰乱平台秩序。包括但不限于以下场景：

服务提供者散布关于其他服务提供者的虚假信息，损害其他服务提供者的权益或者诋毁、贬低其他服务提供者。

服务提供者欺骗、诱导或者强迫商家/专家绑定其服务提供者，但未提供任何服务，被举报/投诉后仍未绑定的。

服务商未经同意绑定人才/商家，但在对方证明后仍不解绑。

服务提供者的其他不正当竞争行为。

供应商之间的恶意差评、抄袭或其他不正当竞争。

供应商利用评价/消息功能发布广告信息，伪造或篡改用户评论/消息。

为了吸引商家下单，降低检测标准，提高检测通过率。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.6.4不能满足平台运行要求。

【违规描述】平台不符合运营能力要求，服务或业绩较差，或服务提供者及其关联公司在其他业务模块存在严重违规行为，或已被相关司法机关处理。

包括但不限于以下场景：

不符合平台对服务商运营考核指标的要求。

服务商履行了合作，没有达到效果，效果严重低于预期。

30天内联系不上服务商核心负责人，服务商内部合作运营明显有问题或停滞。

由于各种原因，服务提供商

未能有效控制二级代理(如二级代理侵权或违反法律法规)

在因服务提供者的行为引起行政调查或法律诉讼的情况下，如果服务提供者提供的联系方式无效，或者服务提供者懒于办理、消极应诉、拒绝配合提交相关材料等。

[违规处理]:

情节轻微的，每违反一次扣5-15分。

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.6.5避免平台管理和控制

【违规描述】服务商故意或者已经规避平台管控。包括但不限于以下场景：

服务商或其工作人员协助商家或让商家绕过平台管理系统，服务商未履行管理要求或造成其他质量控制漏洞。

未经平台批准或者在平台批准的场所之外，私自设立对照参考，擅自引进或者与未向平台报备的质检机构合作，实际为商家提供服务的行为。

其他旨在逃避平台管控的行为。

[违规处理]:

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.6.6虚假交易

【违规描述】虚假交易。包括但不限于以下情况：

利用大促销活动和服务商，通过虚假交易赚取奖励费。

服务商帮助商家进行虚假交易，明码标价收费，并在店内宣传虚假交易的业务。

一定比例的被服务商绑定的店铺存在严重的虚假交易违规行为或者在被绑定的店铺中发生了大量相同的违规行为。

服务提供商雇佣公司利用虚假交易在短期内提高经验值。

竞争对手的虚假交易，如恶意竞争爆款。

人才或明星领域的虚假交易，比如粉丝支持的虚假交易，经纪公司的虚假交易等。

订单的虚假交易

服务商从事不正当营利性服务，如*粉、* *等。

用* *方式*高分。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.6.7诱导商户违规。

【违规行为描述】服务提供者诱导/教唆商家违规的行为。包括但不限于以下场景：

服务商帮助或引导商家违反平台规则。

服务商从事不正当营利性服务，如*粉、* *等。

人才或明星领域的虚假交易，比如粉丝支持的虚假交易，经纪公司的虚假交易等。

服务提供商雇佣公司利用虚假交易在短期内提高经验值。

一定比例的被服务商绑定的店铺存在严重的虚假交易违规行为或者在被绑定的店铺中发生了大量相同的违规行为。

服务商帮助商家进行虚假交易，明码标价收费，并在店内宣传虚假交易的业务。

[违规处理]:

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.6.8扰乱平台秩序的其他行为。

【违规情况描述】其他扰乱平台秩序或损害商家、专家利益的行为。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.7商业诚信要求

3.7.1不正当利益的传递

【违规描述】存在不当利益输送行为。包括但不限于以下场景：

沙尔山

未经平台授权或许可，使用平台及其关联公司的名称和标识，包括但不限于字节跳动、字节跳动、抖音、今日头条、抖音电商、摇一摇店等、制作材料(包括易拉宝、传单、小册子等。)或开展活动(营销会、体验会等。)自行，对平台的品牌形象造成负面影响。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.7.3提供虚假信息/材料

【违规描述】伪造主体许可证、经营资质、过往业绩或者其他文件、档案，隐瞒事实或者提供虚假信息，提供其他虚假材料骗取平台合作机会的行为。包括但不限于以下场景：

服务商在招聘商家/人才时提供虚假信息或虚假资质。

服务提供者在提交登记、结算、审查、备案或申诉材料时提供虚假信息或虚假资质。

在运营过程中提供其他虚假材料/信息。

[违规处理]:

每次违规累积120分。

3.7.4违规开展授权业务

【违规行为描述】服务提供者违规开展授权业务的行为。包括但不限于以下场景：

自称服务商/品牌服务商/区域服务商，没有认证。

擅自制作虚假许可证并进行宣传或牟利。

已退出某服务商，但仍继续以其名义招募商户或经营服务/以往案例。

机构或服务提供商冒用官方名称，虚假授予许可证等。开展收费合作，招商引资。

私自制作和颁发许可证，以及为宣传或商业化(如宣传和活动)而非正式地颁发和颁发许可证。

私自转让许可证等。

他已经不是服务商了，还在用服务商的牌照进行活动和公告。

服务商未经授权或超越授权范围，以平台或平台名义开展产品推广活动。

[违规处理]:

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.8合作伙伴的泄密行为

信息泄露

【违规描述】服务商泄露平台或他人信息的行为。包括但不限于以下场景：

包括但不限于未经平台授权向第三方泄露商家数据、未经商家/人才授权向其他主体泄露商家/人才数据、未经平台用户授权泄露用户个人信息数据、将上述数据置于可能泄露的威胁状态。

泄露业务核心信息，未经平台授权公开分享业务核心信息，包括但不限于接受媒体、咨询公司等第三方采访。

服务提供者未经授权收集、展示、泄露、使用或者授权他人使用服务运营数据。服务操作数据包括但不限于个人数据，例如用户会员名称、移动电话号码和地址、交易数据、接口数据和其他服务使用数据。

对于测试项目和标准没有与外界沟通的项目，服务提供商错误地发回完整的报告，导致项目标准的泄露。

服务商以未公开的商品检验项目/仓库检验标准和合格标准吸引商家下单。

[违规处理]:

每次违规累积120分。

数据安全性

【违规行为描述】服务商影响平台数据安全的行为。包括但不限于以下场景：

开发者收集商家摇一摇店铺或摇一摇店铺服务市场的账号、密码或其他认证凭据；

开发者获取数据超出商家和服务市场授权；未经明确授权，采取任何技术手段获取摇一摇店和摇一摇店服务市场/开放平台的数据；

重击

开发者向任何第三方不当披露在开放平台上开设的相关账户信息或获取的用户数据。

开发者的应用包括获取和分析信息的功能，如商家/人才数据或消费者个人数据和行业情报。

[违规处理]:

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.9威胁平台安全

潜在的安全风险

【违规描述】管理不善导致的风险。包括但不限于以下情况：

离职员工滥用原服务商的名片或信息，以原公司名义进行欺诈性业务/人才合作。

服务商经营不善，合作期内品牌或店铺无法再次合作，导致投诉。

[违规处理]:

情节一般的，每违反一次扣30分。

情节严重的，每次违规累积60分。

情节特别严重的，每违反一次累积120分。

3.9.2恶意利用平台漏洞

【违规描述】隐瞒其发现的平台缺陷并恶意利用的行为。

[违规处理]:

每次违规累积120分。

3.9.3对平台声誉的损害

【违规描述】威胁平台安全，将抖音电商(包括抖音电商直播基地)置于任何风险场景。包括但不限于以下场景：

政治风险：涉及政治敏感、民族、军事、外交、历史人物。

敏感话题：亚文化和边缘人群的歧视性言论、色情和软色情、暴力、赌博等违法话题。

封建迷信和邪教。

任何侵犯其他第三方权益或违反法律法规的宣传材料，使用“抖音电子商务直播基地”字样。

[违规处理]:

每次违规累积120分。

第四章违规投诉

4.1

服务提供者不批准违法处理的，可以在收到违法处理通知后7日内发起违法投诉。在申诉期限内未处理投诉的，视为服务提供者认可违法处理。平台会在收到申诉申请后的5个工作日内给服务商申诉结果。

4.2

服务商发起的投诉，不影响平台作出的违规处理决定的效力、执行和公开。只有在平台确定服务商发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

4.3

投诉渠道：【摇店服务市场：邮件投诉(邮箱为fuwujinritemai @ byte dance . com)；海量答案：邮件呼吁(buyin-dp@bytedance.com)]。服务商可以根据违规通知选择正确的投诉渠道。

4.4投诉邮件格式

1)电子邮件的主题应包括：

服务提供商ID订单ID[罚款上诉]

2)电子邮件的正文应包括：

服务商ID和文本格式订单ID；

处罚ID处罚原因；

(3)投诉原因及投诉证据，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音凭证等。