抖音创作者带货口碑分实施规则

为了提升电商用户的购买体验，平台推出了电商创作者“带货口碑”的评价，帮助用户做出更好的购买决策。本规则适用于所有已在抖音和抖音火山客户端、网页端平台(包括其简化版、极限版等版本)开通产品分享功能的创作者，以及上述平台运营者和/或其关联公司拥有或运营的其他平台。

商品口碑的定义：

带货口碑是平台基于创作者分享的商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算得出的评价分级，反映创作者带来的商品质量和真实性。

口碑与商品分为：

1.4.1商品口碑分为5分，最低3分。节目，星级？越多，口碑分越高。

1.4.2商品口碑是通过对创作者分享商品的最近90天内的【产品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度进行加权计算，数据越接近，对评分的影响越大。

(1)产品体验：评分来自分享产品的创作者在过去90天内产生的差评数据和质量退货率数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；

(2)物流服务：评分来自创作者分享商品在过去90天内产生的收款时间数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；

(3)服务态度：评分来源于创作者分享商品近90天产生的投诉率、纠纷商务责任率、IM回复、售后退款数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出。

口碑带货应用场景：

带货口碑应用于流量倾斜、平台营销活动报道、带货权益等场景。

1.购买转换

创作者口碑评分越高，购买转化越高。

2.流量获取

创作者口碑评分越高，流量权重越大。

3.活动资格

平台活动有相应的报名条件，有商品的口碑可能是平台活动的报名条件之一。详情请参考当时的活动规则。

4.商品权益

平台可以根据带货商品的口碑评分，确定添加到创作者购物车的商品范围、种类和数量。有货商品的口碑评分越高，可供选择的有货商品就越丰富。

常见问题：

1.为什么新用户没有用积分展示商品？

带货口碑是平台根据创作者最近90天所带商品的产品质量、物流履约能力、服务情况做出的综合评价。订单(异常订单除外)达到30单后会显示综合得分和明细得分。

2.最近卖得很好。为什么商品口碑评分下降了？

有货口碑评分是通过对过去90天分享商品的创作者的指标维度进行加权计算，并根据有货的售后质量排名进行修正。商品与商品的规模不是唯一的决定因素。短期带货销售，口碑较好，不会马上提升口碑评分，但会在一段时间后表现出带货口碑评分的提升。

需要注意的是，带货口碑分项指数的不断提升，会促进带货口碑的提升。当创作者带货的情况变好了，请继续保持。

3.我对商品的口碑变了。我怎么知道为什么？

可以关注有货口碑评分对应的三个指标的变化，结合商家对有货的体验评分，帮助创作者了解有货口碑评分波动的原因。

4.我没有任何货物。我能取消展览吗？

窗口内带货许可关闭后，分数自动取消。

5.口碑与商品和商家的体验有什么关系？

口碑评分与商品是一个评分系统的创作者与良好