抖音商家退店有什么规范？实施细则

为保护消费者权益，规范经营行为，特修订《商家退店规范》。我们现在正在就这次调整征求意见。欢迎在征集期内(2021年11月19日-2021年11月26日)在规则之家【征求意见】版块投票并反馈意见。

[核心变化]

1.同一个实体自愿退出，然后再次入住，六个月的时限取消。详见2.2.1(5)。

[规则文本]

第一章是概述

1.1目的和依据

根据《电子商务法》及其他相关法律法规、《电子商务开放平台店铺服务协议》等规定，制定本规则。以规范平台内店铺撤单流程(域名为jinritemai.com)，建立完整的平台店铺撤单机制。

1.2适用范围

这个规则适用于平台内的所有商家。

1.3有效性水平

该规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家/店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章及与平台签订的各类协议。涉嫌违反国家法律、行政法规和部门规章规定的行为，已有规定的，适用本规则。本规则没有规定的，平台有权根据相关法律和与平台签订的协议酌情处理。

第二章实施细则

2.1定义

撤店是指商家退出平台，不再在平台上开展各种经营活动。包括商家主动退出和平台撤退两种情况。

2.1.1商家主动退出。

包括自然终止和提前终止。

自然终止：店铺与平台合作期限已过，商家未完成续约；

提前终止：店铺与平台合作期限未满，商家根据约定申请提前关店；

平台撤退

如遇商家违反国家法律或平台规定，平台提前结束与店铺的合作，关闭店铺，永不合作。

平台根据店铺与平台协议约定的其他终止/解散条件达成。

2.2退货条件

2.2.1商家主动退出。

退店流程是：核实身份申请退店查账签协议退押金。

(1)认证

如果有“退店”的需求，商家可以点击【店铺】-【退店】查看店铺的相关信息，包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人姓名等信息。

如果信息缺失或错误，商家可以在店铺基本信息中更新补充。

(2)申请退货

申请退换店必须满足以下条件：

店内所有商品均已下架，确保不会有新的交易发生；

在店铺首页显著位置连续公示30天；

所有商品订单处于交易完成或交易关闭状态，最后一笔订单已经完成90天；

没有拖欠佣金；

定期付款已结算；

无保证金欠款。

(3)账户审计

商家提交退店申请后，需要填写退押金的银行账户信息。平台会在商家提交后3个工作日内完成审核；

个体工商户：商户可填写经营者个人银行账户或店铺主体对应的企业银行账户；

企业商户：商户需要填写店铺主体对应的企业银行账号；

(4)签署终止协议

审核通过后，商家需要点击“协议”签署《终止协议》。协议签订后，店铺将关闭。

(5)退还保证金

押金会在店铺关门后7-15个工作日内退回到商家填写的银行卡账户。如果需要再次开店，需要在店铺关闭后，使用营业执照重新进入并新建店铺。

平台撤退

如果有商家因违反国家法律或平台规定被平台清退，平台会向商家发出停业通知。平台有权自关闭通知发出之日起关闭店铺

2.3.2店铺自愿退出或平台退出，不影响商家在店铺经营过程中就经营活动和交易应履行的义务和责任。

2.3.3商家应删除消费者的相关信息。

第三章附则

3.1【生效日期】本规则自2021年* *月* *日起生效。

3.2

平台有权不定期修改本规范，并根据法律法规的规定履行公示程序。修订内容涉及交易规则的，将根据法律法规规定另行履行征求意见程序，本说明修订内容在公示期结束后生效。如果商家不同意修改后的规则，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

3.3平台商户的相关行为发生在本规则生效之日或之前的，适用当时的规则。如果发生在本规则生效之日或之后，则适用本规则。