抖音假一赔十服务是什么？服务条件介绍

抖音的商家承诺，消费者在其店铺购买带有“假一赔十”标识的商品时，如果收货后确认商品为假货，商家将退还商品价款并支付十倍价款。如果商家没有按照承诺进行赔偿，平台会从商家的保证金或者商家的其他款项中扣除款项。

本规范中的“假货”仅指假冒注册商标和盗版商品的情况；

“价格”是指所订购商品的实际支付金额，即扣除运费、优惠券、折扣等价格后，消费者实际支付的商品价格。

服务条件：

消费者依据本规范申请赔偿的商品应为下单时含有“假一赔十”标识的商品；

消费者申请‘假一赔十’，应在交易成功后90天内提出；

消费者应提供所购商品为“假货”的合法有效证明，包括但不限于：假冒品牌/盗版鉴定报告、该品牌出具的司法判决或行政裁定。

服务限制

消费者申请“假一赔十”服务时，如果平台判断或者商家证明消费者属于但不限于以下场景，平台有权驳回申诉：

1.消费者是品牌所有者或被怀疑是品牌所有者；

2.消费者要求供应商制假售假；

3.消费者产生的非生活消费目的的订单；

4.商品涉嫌被消费者调换；

5.根据目前的证据，平台很难判断商家需要履行“假一赔十”的服务承诺。

争议解决：

1.如果商家拒绝履行“假一赔十”服务，消费者可以申请平台介入。平台收到消费者的服务申请后，有权要求双方提供必要的证明，进行判断和协调；

2.消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证不得涂改、增删、编辑，否则视为无效凭证；

3.商家要求消费者退货的，应当承担退货运费。商品经过必要的破坏性鉴定，鉴定结果为“假”的，由商家承担商品受损的结果；

4.商家应履行“假一赔十”的服务承诺而未履行的，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。如果商家的定金或货款不足，消费者应自行与商家协商或通过其他方式要求商家履行支付义务。

5、

商家履行“假一赔十”的赔偿义务后，并不免除商家依据国家相关法律法规应当承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则，消费者可以就赔偿不足部分继续通过法律途径向商家追偿。

违规处理：

1.如果平台根据本规范判断商家应履行服务承诺而未履行，平台有权根据《商家违规行为管理规则》中的“违反服务承诺”进行处理。

2.如果平台确定商家销售的假货是真的，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中的“销售假冒/盗版商品”进行处理。