抖音受不可抗力影响商家如何操作？

受近期自然灾害、疫情等不可抗力影响，当地部分商家无法按照正常流程进行发货履约。抖音平台已经为商家制定了在这种情况下如何延迟交货和协商的指导方针。

一、业务操作指南

1.设置商店公告

根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。

2.与消费者的友好协商

对于要发货的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间。

对于已经在途配送的订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。

(3)售后订单，如果由于物流的影响，商家无法及时收到货物并为用户退款，需要及时与消费者沟通，在物流恢复后及时回应和支持用户的退货申请，避免纠纷。

3.配置受限销售

商家需要实时了解当地快递的发货情况，及时更换可以发货的快递公司。如果无法更换发货公司，建议配置区域销售限制。

二、商家处理场景

问：请与消费者讨论。如果消费者同意延迟发货或者因不可抗力无法发货，消费者是应该申请退款还是等到物流准备好了再发货？

答：平台调整发货时限，不会受到平台处罚。如果消费者不愿意等待，我建议您与消费者沟通取消订单。

问：买家申请退款怎么办？

答：因不可抗力导致合同无法履行，给消费者带来不好的体验。建议优先考虑消费者的售后申请。你可以联系用户道歉，并要求他们在事件发生后再次下单。

问：有可能延迟交货吗？

答：受不可抗力影响的商家，请联系消费者，就延迟发货达成一致。调整期内延迟发货，平台不会处罚。

问：联系不上买家怎么办？

答：建议您尽量通过电话、短信、飞鸽传书等多渠道联系用户。如果还是联系不上用户，就需要履行订单。

问：买家不申请退款怎么办？

答：如果消费者不愿意退款，可以与消费者协商，等待物流恢复后再发货，调整期内延迟发货不会受到平台处罚。

三、如何举报

查询和备案流程：摇一摇店铺后台-支持中心-备案中心。

备案中心详细使用说明：https://school . jinritemai . com/doudian/web/article/ahg 7 yw kam vbe。

第四，如何上诉

查询上诉流程：因不可抗力导致不能按期履行合同而被处以罚款的，可以上诉。