抖音快递拦截是什么？有什么好处？

抖音商人已经交货了。消费者只申请退款怎么办？发货后才退款，消费者频繁提起仲裁怎么办？抖音推出了“快递拦截”服务(目前支持中通、童渊、大云，其他快递业务正在陆续接入)。打开后可以直接在售后详情页拦截快递，秒回拦截结果，帮助商家快速处理售后服务！

一、什么是快递拦截？

当商品已经发货，但消费者没有签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能快速拦截商品(在原站点退回给寄件人)，不仅可以改善消费者的售后体验，还可以提高商家处理售后的效率。

二、开通快递拦截会给我带来什么好处？

1.拦截结果以秒为单位显示。

消费者发起发货后才退款，商家可以直接在售后订单详情中发起快递拦截。快递公司会秒显示拦截结果，商家可以根据拦截结果进行售后处理，可以大幅减少商家只自主退款的时间。

2、降低纠纷率

在目前的售后流程中，大部分商家会在发货后才拒绝消费者的退款要求，并告知用户收货后拒绝或申请退款。在这种场景下，部分消费者会直接申请平台介入，容易引起买卖双方的纠纷。如果开启该功能，可以直接根据拦截结果完成售后，避免消费者发起仲裁。

3.提高商家的商品流通效率。

商家拦截商品成功后，商品会直接退回给寄件人。与消费者拒收或者消费者退货相比，可以缩短向商家退货的时间，减少商品流通过程中的损耗，提高商家的商品流通效率。

4.如果拦截成功，损失和损坏将得到补偿。

商家发起拦截后，快递公司会根据当前快递状态实时返回拦截结果。如果拦截成功后货物丢失或损坏，快递公司将根据货物价值和货物实际损失协商赔偿(支持线上理赔发起和线下理赔)。

三、功能使用场景成本描述

1.功能使用场景

1)功能使用条件

非跨境商户；

商家店铺处于正常经营状态，已完成拦截快递服务协议的签订；

非生鲜虚拟品类定制商品；

这个售后订单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因为快递支付最支持1000元)。

2)快速拦截场景

以下三种情况将启动快速拦截。

商家在售后工作台上发起拦截，对符合快递拦截要求的订单进行线上支付(本期支持)。

消费者申请仲裁后，平台客服可以手动选择是否点击拦截按钮。点击后，商家付费，发起拦截(预计9月上线)。

商家自研系统或erp系统对符合快递拦截要求的订单在线支付发起拦截(ERP系统需要支持该功能)。

2.拦截费说明

一期接入中通、童渊、大云，其余快递正在陆续接入。中通、大云：3元/单；童渊：4元/单。

4.如何使用快递拦截功能？

1、操作路径

【PC版摇店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【发起拦截】。

注意：当售后类型为仅退款，且售后订单尚未处理时，将显示“发起拦截”按钮。

2.完成签名。

第一次点击发起拦截，需要签约，系统会自动跳转到物流签约页面。

勾选“我已阅读并同意《快递拦截服务开通协议》”，然后点击【立即签名】。

3.开始拦截

快递员拦截提示成功，实际退货失败(丢失或损坏)。商家可以在Shockshop后台-物流-物流工具-服务单的查询线上发起投诉，快递公司会根据商品实际价值和货物损失进行线下赔偿(最高1000元)。

6.发票

商家可以在摇店后台-资产-发票中心-平台申请开票，支持商家按照指定范围(时间、快递公司等)发起开票。)(预计9月底上线)。

动词（verb的缩写）常见问题

1.一个订单有多个快递员。你支持拦截其中一个吗？

可以，在拦截页面选择需要拦截的快递。

2.快递被成功拦截并退款，但是货物没有退回给商家怎么办？

快递员拦截提示成功，实际退货失败，正常收取拦截费。商家可以在后台-物流-物流工具-服务清单查询处在线发起理赔工单，快递员会按照货物实际价值和货物损失进行赔偿(最高1000元)。

3.拦截失败是否收取拦截费？

拦截失败不收费。

4.快递拦截支持哪些快递员？他们会和其他快递公司(顺丰、申通、JD.COM等)有联系吗？)?

目前支持中通、童渊、大云，其余快递正在陆续接入。请注意站台通知。

5.费用是如何收取的？

只有拦截成功了才收费，而且是按单收费。中通、大云：3元/单；童渊：4元/张(含服务费返还)。

6.快递在什么情况下支持拦截？

在收集之后和交付之前支持截取。

7.什么样的售后订单可以使用快递拦截功能？

非跨境商户；

商家店铺处于正常经营状态，已完成拦截快递服务协议的签订；

非生鲜虚拟品类定制商品；

这个售后订单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因为快递支付最支持1000元)。

8.为什么我的售后订单符合拦截条件却没有快递拦截按钮？

目前该功能处于灰色测试阶段，请关注平台通知。