抖音飞鸽智能辅助有什么功能？

目前抖音的客服需要记忆大量的商品知识和服务流程单词，进行大量的输入操作，接待费时费力。为了提高抖音平台人工客服的接待效率，飞鸽现已推出智能辅助功能。当人工客服接听时，机器人知识库的内容可以帮助人工客服进行回复，大大提高了人工客服的接听效率。我们来看看功能介绍。

一、功能描述

如截图所示，买家发“你好”，击中了“你好”的知识点。人工客服不需要人工打字，智能助理机器人会推荐相应的文字给人工客服编辑或者直接发给买家。

二、具体功能

1.打开该功能

用有权限设置机器人的主账号或子账号，在客服管理-机器人设置-基础设置中点击启用机器人，开启智能辅助接待模式，可以在人工客服接待时进行语音推荐，辅助人工客服回复买家询问。

2.机器人知识库内容的配置

机器人知识库的配置路径是客服管理-机器人设置-知识库。

机器人知识库分为推荐知识点和用户自定义知识点。推荐的知识点是平台提供的知识点，用户自定义的知识点可以由商家根据自己的需求进行设置。

维护知识点时，如果接收方式为“全自动/智能辅助接收通用”或“智能辅助接收”，则知识点将用于智能辅助接收。

3.使用智能辅助功能：

开启智能辅助接收模式后，您可以使用智能辅助接收。具体效果如下：

买家输入消息时，如果击中知识点，会自动显示相应的答案供人工客服选择。

(1)如果人工客服点击发送，智能助手推荐的答案(包括文字和图片)会发送给用户，客服端会看到系统提示“此消息为机器人推荐”，而买家端不会看到此系统提示。

(2)如果人工客服点击编辑，智能助手推荐的答案文本会显示在聊天框中，客服可以编辑文本并发送给用户。如果人工客服用图片编辑知识点，图片内容会丢失。

三。常见问题

问题1:我之前配置的机器人还没有选择【接收模式】，新功能就上来了。要不要把所有知识点重新配置一遍？多麻烦啊

答：不需要，平台默认为所有知识点选择“全自动/智能辅助接收”的接收模式，不需要重新配置所有知识点。

问题2:如果同时命中几个知识点，智能助手会产生多少个知识点？

答案：目前平台支持最多两个推荐词的展示，多个答案之间有优先级。一般来说，你命中的关键词越准确，推荐的答案就会越优先~

问题3:我的知识点有图。为什么点击编辑后图片消失了？

答案：目前使用智能助手推荐答案时，如果选择“编辑”答案，就无法编辑图片内容，图片内容确实会消失。建议商家尽量完善知识库，降低客服编辑成本~

问题4:智能助手推荐的答案和快捷短语在一个地方。两块内容会同时出现吗？

答：不会，当你需要在聊天框中输入“/”或文字时，会显示相应的快捷短语；智能辅助推荐的答案是，用户发送内容后，如果有命中的知识点，就会显示出来。两种触发机制不同，不会同时出现~

问题5:发送智能助理推荐的答案直接算人工客服回复还是机器人回复？

答案：智能助理推荐的答案是直接发还是