抖音飞鸽消息撤回功能如何使用？

抖音客服与买家沟通过程中，可能会发出文字、图片或商品等错误信息，需要撤回。目前，抖音飞鸽客户端和网页版已经支持客服和买家在沟通中撤回文字、表情、图片、卡片等消息。摇一摇商店APP的提现功能预计7月初上线。

一、具体功能：

1.支持撤销的消息类型：

(1)两分钟内发送的消息可以撤回，超过两分钟发送的消息不允许撤回。

买家取款次数不限；客服提现需要主账户开通允许提现功能。每个只有一个买家的客服每天最多可以撤回五条信息。

支持提现的消息类型包括文字、表情、图片、商品卡、订单卡等。用户和客服手动发送，而机器人消息、系统欢迎语等消息不支持撤回。

只有客服人员发送的消息才可以撤回。如果转移了对话，后面的客服是无法撤回前面客服的消息的。

只能调用进程中的消息。如果会话关闭，买方和客户服务都无法撤回消息。由于关闭会话的操作主要在客服端，建议客服尽量不要在回复用户后立即关闭会话，以免用户发送的错误消息未能撤回而导致客户投诉。

2.买方撤回了信息：

客户服务绩效：

买家可以在2分钟内撤回包括文字、表情、图片、商品卡片、订单卡片等信息。买家撤回消息后，客服会看到系统提示“用户撤回消息”。买家撤回的信息数量没有限制。

数据计算：

对于买家撤回的消息，不计算三分钟平均回复率、两分钟初始回复率等指标。

例如，买方同时发送了三个句子，即：

第一句话；

第二句；

第三句。

如果买家撤回第一句话，评价指标按照买家发第二句话的时间计算；如果买家撤回第二句或第三句，则按照买家发出第一句的时间计算评价指标。

隐私保护：

出于买家的隐私保护，在客服数据-历史对话中查看对话时，会看到系统提示“有消息被用户撤回”，买家撤回之前的消息不会显示。

3.客服撤回消息：

(1)接入开关和频率：

客服主账号有权决定是否开启自己店铺的客服消息召回功能。只有开启了允许撤回消息的功能，这家店的客服才能撤回消息。在客服管理-在线客服设置-消息设置中设置路径，选择消息是否支持提现。

每个只有一个买家的客服每天最多可以撤回五条信息。如果超过五条消息，系统会提醒您已经超过取款次数，不能取款。

客服端的运营和绩效：

客服可以在2分钟内点击鼠标右键召回人工主动发送的消息，会出现【召回】的选项。

客服点击撤销后，会有系统提示。在客服端，你会看到“客服名已撤回一条消息”。对于文本和表达式消息，支持重新编辑。客服点击重新编辑后，被撤回的消息会出现在输入框中，修改后可以重新发送。对于图片、视频和卡片的消息，撤回后不支持重新编辑。

数据计算：

对于客服撤回的消息，用户是否未回复会影响两分钟内首次回复率、三分钟内平均回复率、平均回复时间等指标。

隐私保护：

出于对客服隐私的保护，在查看客服数据-历史对话中的对话时，您会看到系统提示“客服姓名已撤回一条消息”，并在客户姓名前显示消息

1、PC客户端退出操作如下：

将鼠标放在商店名称上，点击三个点，然后点击退出登录。

2、网页版飞鸽*新操作：

单击*新建按钮。如果没有，请关闭浏览器并再次登录。