抖音创作者带货口碑分考核标准变更

为了改善抖音电商用户的购买体验，帮助他们做出更好的购买决策，平台推出了针对抖音电商创作者的“带货口碑”测评。根据抖音平台规则和服务协议，将《带货口碑分调整说明》修改为《创作者带货口碑分实施规则》。

核心变更

1.商品体验由【好评率】的评价指标调整为【差评率】的评价指标；

2.物流体验由物流到达时间指标调整为付款-收款x小时达成率和收款-收货时间指标，取消物流好评率指标；

3.取消对服务体验的【服务好评率】指标考核。

一、商品口碑概述

1.适用范围

本规则适用于所有已在抖音和抖音火山客户端、网页端平台(包括其简化版、极限版等版本)开通产品分享功能的创作者，以及上述平台运营者和/或其关联公司拥有或运营的其他平台。

2.口碑与商品的组合

1)商品口碑分为5分，最低3分，以星标显示。明星越多，带货口碑越高。

2)商品口碑是通过对创作者分享商品的过去90天内的【产品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度进行加权计算得出的。数据越接近，对分数的影响越大。

产品体验：评分来源于创作者分享商品在过去90天内产生的差评数据和质量退货率数据，根据作者基本单项指标在所在行业的综合排名计算得出；

(2)物流服务：评分来自创作者分享商品近90天产生的收款时间数据，根据作者基本单项指标在行业内的综合排名计算得出；

服务态度：评分来源于创作者在过去90天内产生的投诉率、纠纷业务责任率、IM回复、售后退款数据，根据作者基本单项指标在所在行业的综合排名计算得出。

二、口碑带货的应用场景

带货口碑应用于流量倾斜、平台营销活动报道、带货权益等场景。

1.购买转换

创作者口碑评分越高，购买转化越高。

2.流量获取

创作者口碑评分越高，流量权重越大。

3.活动资格

平台活动有相应的报名条件，有商品的口碑可能是平台活动的报名条件之一。详情请参考当时的活动规则。

4.商品权益

平台可以根据带货商品的口碑评分，确定添加到创作者购物车的商品范围、种类和数量。有货商品的口碑评分越高，可供选择的有货商品就越丰富。