ebay发货了一直没收到货怎么办？有哪几种情况？

在eBay平台上，卖家发货时要注意及时上传物流单号，做好物流信息追踪。但是店铺在商品运输过程中肯定会遇到一些问题，比如：eBay发货后没有收到货怎么办？

首先，在收到买家的反馈后，要及时联系买家，安抚他们的情绪，然后查看买家没有收到货的原因。需要处理以下三种情况：

1. 卖家已发货，买家投诉没有收到。

部分卖家发货方式不提供物流跟踪，如平邮，即直接发货给货运代理运输，因此很难准确了解货物的具体情况。

卖家可以根据距离和送货时间，告诉买家大概的到货时间，让买家耐心等待。如有丢失，需向买家说明清楚，之后再决定是否补发或退款。

如果有tracking number，最简单的方法就是将tracking number上传到后台，或者直接通知买家，让他们知道货物目前的运输状态。

2.买家地址填写错误。

还有一种情况，由于买家地址填写错误或地址不详，导致包裹无法派送成功或直接退货。在这种情况下，卖家需要做好货物的追踪工作。如包裹派送不成功，需及时联系买家，避免物流公司直接原路退货。

3.包裹被他人签收。

这种情况比较严重。货物一旦被他人签收，买家将无法收到货物。

卖家首先需要查明签收人姓名是否与发货时填写的姓名一致。如果不是，把查到的信息截图发给买家，或者让他自己查一下，看看这个签收人是不是他认识的。最后，再次确认送货地址是否正确。

如果是不认识的人签收，那么需要和买家沟通看是补发还是退款，还需要联系物流公司看能不能理赔。

当eBay买家反映没有收到货时，卖家一定要及时沟通，找出具体原因，有针对性地解决问题。只有这样，才能从根本上避免因买家投诉而造成不必要的影响。