eBay客服的主要工作内容是什么？需要什么能力？

作为一名合格的eBay客服，自然要掌握客服的主要工作内容，还要知道客服需要具备哪些能力，才能在做这份工作时得心应手。

1.回复邮件。

这是eBay客服最重要的工作，相信大家都最清楚。虽然对邮件回复没有特殊要求，但建议在两个工作日内完成。

2.订单提醒。

这项工作也很重要。如果买家无法在订单取消前付款，订单就会丢失，不利于店铺的转化。

3.产品评价管理。

ebay产品也有中差评，所以客服一定要及时收集中差评，反馈给店铺运营，然后说服买家修改评价，不能马虎。

4.收集买家信息。

因为客服是最先接触买家的，所以要收集买家信息，挖掘潜在买家，提高店铺的转化率。

需要什么能力？

1.熟悉店铺和平台

这也是eBay客服最基本的能力要求。首先，大家一定要熟悉店铺商品的属性，才能更好的向买家介绍商品；其次，有一些平台规则，否则很容易违反规则，给店铺带来不必要的影响。

2、适应性

因为eBay客服上的卖家很多，而且是形形色色的人，难免会遇到一些棘手的客服，所以大家一定要有较好的适应能力。要知道如何根据基础回复每个客户，努力让他们有良好的服务体验。

3、把握买家心理

eBay客服一般会从买家的角度出发，分析他们的心理需求和痛点，从而更好地击中他们，从而刺激他们在店内的消费，提高转化率。

4、良好的沟通能力

因为客服的主要工作是回复买家邮件，所以要有良好的沟通能力，才能更好的刺激买家下单，提升对店铺的印象，提高回购率。

eBay客服的工作并不简单。这不仅仅是回复电子邮件的问题。最终目标是促进转化并增加回购。而且对把握客户心理，有针对性的沟通也有比较高的要求。为店铺带来更多的转化是客服工作的目的。