京东客服在哪里找？客服回复要注意什么？

JD。COM的客服是导购。如果消费者在购物时遇到问题，可以咨询客服，请客服帮助我们解决问题。那么在京东哪里可以找到客服呢？客服回复需要注意什么？

在京东哪里可以找到客服？COM？

1.打开京东 app首页，然后在右下角找到“我的”，点击即可。

2.找到红色信息图标后，进入“我的”界面，找到红色信息图标，点击图标的“客服”。

3.点击在线客服，找到客服界面后，在界面底部中央可以看到“在线客服”的选项。点击在线客服跳转至“JD。COM客服”界面，并在底部对话框输入你想咨询的问题。

京东回复客服需要注意什么？

1.称呼买家的时候不能说“亲”。

相信很多人对客服的第一印象就是“亲”字，但是如果你是京东店的客服，你就不能这么做！在京东客服是不允许说“亲”字的。如果被监控，就要罚款！通常，京东商店的客服会说“亲爱的”，只要不是一个“亲”字。

2.你不能说敏感词，比如京东以外的站台名称。

其实无论哪个平台的客服都是不允许的。如果客服回复中出现“天猫”、“淘宝”、“某某”等敏感词，如果被平台监控，也会被罚款。通常情况下，如果情况不严重，只会发出警告，不会进行处罚；如果以后客服再发这些话，严重的情况就是减分减权商品下架，扣25分罚款6000元，不小！

3，不能跟买家骂。

客服每天都会遇到各种各样的买家，素质低是自然的。他们可能会说一些难听的话，比如辱骂。这个时候，你就要注意了。你绝对不能骂他，比如“没素质”“不道德”。你会被平台警告。你可以不回答他的话，发个表情就行，也可以拉黑，但绝对不能说任何贬低买家的话，否则可能会被扣钱。

4.及时回复。

JD。COM计算客服的30秒回复率和回复率。所以9:00-18:00期间，客服一定要在线，并且要及时回复。注意广告信息。如果不回复，需要举报，以免影响店内客服的表现。这两项指标不达标，一次扣2分，扣25分，罚款6000元，店铺降级3天。

通过介绍，我们还可以知道如何与京东取得联系，以及客服在为客户服务时应该注意什么。