京东主站全球售业务介绍

本文介绍了京东主站全球销售业务的常见问答，帮助商家解答京东主站全球销售业务的相关问题。让我们一起来学习：

1.如何区分是主站-港澳台的全球销售业务还是海外订单？货物将被送到哪里？

答：港澳台和海外订单，一般商家后台订单明细会有两个地址；一种是集装箱承运人的地址，通常是嘉诚、粤通或李杰，地址是中国广东省或浙江省；

二是客户地址，一般是港澳台或海外的地址。商家只需要将货物交付给集装箱承运商，并将完整正确的运单号上传到后台，集装箱承运商就可以根据运单号看到客户地址。

2.全球销售的退款流程和国内订单的一样吗？破损包裹退回，客户后台发起退款申请，客服确认后按原路径退回货款？错单、漏单独立销售后，是否有部分退款走的是同一路线？

答：与国内订单的退款流程一致。首先，如果你确定包裹破损不是你家送货造成的，你会向集装箱承运人负责，赔偿由集装箱承运人承担。如果包裹丢失，客户无法支付第二阶段集装箱运输费用，直到您家将丢失的包裹全部送到集装箱运输仓库，并在后台添加运单号；

发错单的客户自主销售商品，建议客户找商家客服处理。如果客户需要补办，运费商家全部承担；不要求换货，要求退款，正常流程处理。

退款只能以京东余额的形式接受，不能通过原路线返回。

3.鉴于快递分包超过15家，我们将完整的运单号反馈给平台，线下联系集装箱承运商进行登记说明。商家如何验证集装箱承运商是否收到了所有订单号并发出了集成包？

答：只要商家确定15个以上正确的运单号都已经在货代登记，同时需要报邮到global_pop@京东，我司会有专人对接货代，提醒对方注意核对。

但是最好不要超过15个包裹，因为会涉及到客户支付运费。当客户只看到15个包裹时，商家的反馈有20个，这意味着客户要为集装箱运输支付更多的费用，并引起严重的客户投诉。

4.全球销售业务是否有专门的客服专线？

答：直接在商家后台找客服，客服会转到主站全球卖客服。客户可以在京东 APP首页-港澳台跨境集装箱图标或海外站点找到集装箱承运商的客服。

5.你们是怎么通知商家破损包裹退货的？订单是否自动触发售后？

a:当货物在集装箱承运人处被发现外包装破损时，将被拒收。

6.后台或者尚志区分海外订单的路径吗？用什么logo可以筛选出海外订单？

答：后台没有海外订单识别功能。详细区分方法见问答1。

7.如果在多包订单中有一些包损坏了，集装箱承运人该怎么办？比如一个订单分三个包裹发，两个包裹完好，一个包裹破损。集装箱仓库应该拒收所有包裹还是先签收两个完好的包裹，拒收破损的包裹，待商家补办后一起寄出？

答：所有破损的包裹直接拒收，然后由商家打包发货。

8.原破损包裹退回，商家只能手动线下补办，运单号无法退回平台。你可以手动将货运单号提交给集装箱承运商吗？

答：您可以重新签发更新的货运单号，并将其发送给集装箱承运人(t

10.集装箱仓库判断订单打包发货的标准：比如库存的大包裹需要分别从成都仓库和无锡仓库发货，物流号发货的间隔在24小时到48小时之间。集装箱承运人是否认为，如果48小时内没有新的运单号返回，就认为所有订单已经默认发货，可以打包发货？

答：货代根据运单号识别订单号，商家发货时需要上传所有的运单号。如果第二单间隔时间较长，建议线下联系货代确认运单号，货代会补上记录。

11.一次分包拒绝后等待商家补发多包订单的时间有要求吗？如果一个分包商收货，另一个分包商拒绝补发，等待时间太长，收到的包裹怎么办？

答：同上。如有异常，建议先联系集装箱仓库确认。

12.订单已经出库后，客户只申请退款，订单会处于等待物流跟进的状态。这个时候集装箱货代会收货吗？

答：如果客户在集装箱仓库签收前发起退款，商家可以联系发货物流按照国内流程召回。如果不能召回，则到达集装箱仓库，因客户责任造成的退票费由客户承担。

13.在买家确认收货之前，是否有申请退货出库单的入口？

答：允许客户在进仓或出仓前取消订单并退回退款。出库后不允许取消(售后入口关闭)。客户实际签收后，售后入口会再次打开，让用户发起售后。但如果没有质量问题，客户是不允许无理由退货的。

14.货物已经被集装箱仓库签收，要打包发往海外的订单已经从集装箱仓库打包发往海外。在这两种情况下，如果客户申请退货，集装箱承运人应该怎么做？具体退货流程是怎样的？

答：同上。客户可以在集装箱交付前申请退款。发行后不允许取消订单，因为发行后海外段无法拦截。