京东商家疫情影响减负政策

受最近疫情的影响，给大家的生意带来了不小的挑战。在这个特殊时期，京东的商家和朋友们为维持其店铺的顺利运营和确保消费者体验做出了巨大努力。大家都辛苦了。

为携手京东客商朋友共渡疫情难关，维护健康开放的生态环境，我们将于近期调整交易履约相关规则，合理降低疫情期间对风向标物流要素的影响；

此外，为了更好地提升商户延迟备案的服务保障能力，我们将升级物流延迟备案功能，同时对4月份基础考核不合格的商户进行豁免。

第一，减少风向标物流绩效因素的影响

为了保证疫情期间业务的平稳运行，京东将对风向标中影响物流绩效的因素进行有限调整和临时锁定，具体为：

1.

对于物流绩效排名率为60%或9.2分的商家，暂时锁定为60%或9.2分(包括没有物流绩效数据的商家，本次同步)；

2.物流绩效排名率或得分高于上述阈值的商家将被正常计算和显示；

3.物流指标原值和排名率不受影响；

4.本次调整预计于2022年5月12日生效，持续至2022年6月30日。可以关注商业背景-风向标页面上方的公告。

第二，物流延误报告能力升级

为了应对疫情期间门店无法正常交易的问题，为商家朋友提供更便捷的服务能力保障，京东现升级延迟发货报告功能。

升级后的延迟提交功能如下：

1.增加订单维度批量归档功能。

支持订单维度批量备案，升级后可支持一次上传5000单，提高了商户延迟备案的效率；

2.扩展报告方法。

升级后的延时备案功能，可支持按照门店、收货地址等维度进行备案，方便商家提供更全面的备案信息，提高备案通过率；

3.新订单归档结果的展示

备案通过后，订单列表页面将支持订单备案结果的显示，方便商家及时了解备案订单，跟进订单进度；

4.支持商家批量向消费者发起备案消息。

对于已经通过备案的订单，商家可以批量发送消息给消费者，告知其备案消息，降低双方沟通成本；

5.增加电子面单识别的自动能力。

使用无界电子面单，可以自动判断订单是否在疫情影响区域，三方快递公司是否有接单能力，从而在交易履约环节为商家提高物流指派的便利性；

6.在整个交易过程中，会向消费者展示安抚，减少消费者投诉。

对已通过备案的订单自动向消费者发送安抚语，并及时向消费者沟通受影响订单的状态，通过订单信息同步安抚消费者情绪；

以上功能的上线时间请关注京东规则的公布。

3月和4月免除商户服务基本考核

为了帮助企业减轻负担，提高效率，京东在2022年4月免除了未通过基本评估的企业。免除考核后，商户基本考核结果数据正常显示，各项指标结果显示为绿灯，4月份考核结果显示为“通过”。

免责涉及的5个指标包括咨询差评率、延迟送达率、服务清单差评率、平台涉事率、监管投诉量。未达到五项指标的服务违规行为也将被豁免，如冻结钱包、禁止注册营销活动、降低门店50%的权力等。

豁免将于2022年5月13日生效。