京东风向标综合排名在哪？有哪些要素？

说起京东风向标，其实很多人都想知道京东风向标的综合排名在哪里。具体影响因素有哪些？我马上给你全面详细的介绍一下。

简单来说，风向标就是店铺在消费者购物体验的各方面服务能力评估的结果，是对京东商家的综合评价，主要由用户评价、客服咨询、物流绩效、售后服务、交易纠纷五部分组成。

有哪些要素？

1.用户评估

商品的评价不仅影响风向标的评分，还直接影响用户最终的订单决策，所以要重点关注。提高评价分数的技巧是获得好评，剔除差评。

获得好评的技巧：可以在店铺首页、商家副标题、商品详情页、自动回复等各种渠道设置好评和奖励的信息，在包装中放置好评返现和赠卡，或者在客户确认收货后向客户发送邀请短信，提醒用户好评。

消除差评的技巧：大多数差评都是在产品有问题，联系客服后没有及时处理的情况下。直接给差评的是少数。要加强售后客服职业素养和服务态度的培训，及时安抚用户。如果真的是产品本身的问题，可以承诺对用户进行赔偿或者送礼物并快速协助处理退货。

2.客户服务咨询

影响客服评分的主要因素是30S回复率。需要培训客服的专业接待技能。尽量保持在线，设置自动回复和分配账号，尽量30s内回复。

3.物流绩效

影响物流评分最重要的是配送的及时性。如果交付被延迟，分数将被降低。购物节和大促日前后往往会出现无法及时收款的情况，因为这一时期订单数量激增，与订单处理商、商品库存、快递合作等密切相关。

改善的方法就是平时注意库存的管理，避免暂时缺货。如果产品缺货，可以和客户商量先给客户免费赠品，也就是先发货再送赠品。然后通知客户需要转货。等几天，货就送到了。