京喜开放平台更换商品细则

京西商家违反了平台发布的京西开放平台商品更换细则，将对违规行为采取相应措施进行处理。商家会明白：

第三十九条商品的更换

【违规】商家将现有商品(SKU)替换为另一种商品进行销售的行为，被替换商品的类别、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性发生了变化。

【措施】京西有权根据违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、限制商品创建、禁止商品上架销售等措施。

[具体处理措施]

当商家违反换货规则时，京西有权将违规商品下架，不能再次上架。同时，京西有权根据违规程度采取以下措施：违规程度轻微的，每次扣2分；违规情节严重的，每次扣4分；违规程度特别严重，每次扣8分，限制商品创作、禁止商品销售7天。

[规则的解释]

1.商家换货涉及哪些情况？

商家更换商品包括但不限于以下情况：

(1)用不同的商品B替换商品A；

(二)虚拟环节(如测试环节、保证金环节、差价环节等。)被实物代替；

(三)以类似商品的组合代替单一商品。

具体来说，以下行为均涉及更换商品的违规行为：

1.赠品与正常商品互换(如用手机等正常商品替代差价环节)；

2.商家更改产品规格(例如一个产品改为两个，300ml改为500ml，两个产品组合改为三个产品组合等。);

3.商家把商品换成不同类别的商品，比如把手机的充电线换成手机；

4.商家把商品换成同品类但不同品牌的商品，比如把阿迪达斯运动服换成耐克运动服；

5.商家把商品换成不同型号，比如把iphone7换成iphone8。

二、商家更换商品后有什么不良影响？

(1)消费者在浏览商品时，会在商品评价界面看到两种不同商品的评价，或者消费者初次购买后想重新购买或评价一种商品，进入商家详情页发现商品被更换，导致消费体验不好；

(2)某商家利用原有商品的流量或评论来增加更换后新商品的销量，涉嫌不正当竞争。

三、如何避免换货违规？

(一)通过正式流程发布新产品

商家如需上架新品，应遵守商品信息发布规范，按流程操作，避免直接更改现有商品关键信息而导致违规。

(2)注重预警，及时整改。

预警提醒查看路径：商家后台-体检中心-违规预警-商品更换预警

(三)确保投诉有理有据。

如果商家收到违规换货的警告提醒，请尽快整改，否则按违规处理。如果您收到违约订单，对违约订单的处罚有任何异议，请在规定时间内提交投诉，并附上证据证明货物未被更换，以避免提交无效投诉。一旦默认订单生效，已经下架的商品不支持再次上架。

补充条款：

1.京西开放平台商户的行为发生在本管理规则生效之日前的，适用当时的规则。本管理规则生效后发生的，适用本规则。

2.京西可以根据平台运营情况随时调整这些管理规则，并以“京西开放平台”公告的形式向商户公示；商户进入北京Xi意味着接受北京Xi不时调整和颁布的管理规则。

3.商户应遵守国家法律，行政