京东自营丢件怎么处理？规则是什么？

事实上，对于京东的卖家来说，可能会有零件丢失的情况。这种情况下应该怎么做？另外，这一项有什么规则？我马上给你详细分析一下。

这种情况下，京东可以直接和商家沟通，商家会找快递员处理。只要没收到货，正常商家是不会允许自己确认收货的。如果确认丢失的零件，可以申请退款或者要求商家重新发货。

规则是什么？

一.一般原则

1.为弘扬公开、透明、共享、责任的新型商业文明，规范合同纠纷调解，及时解决合同纠纷，保护交易双方合法权益，根据国家法律法规及《京东用户注册协议》和《“京东京东”开放平台总则》等相关协议和规则，制定本规则。

2.京东将根据普通人的判断和这些规则的规定来处理买卖双方之间的纠纷。京东不是司法机关，其鉴别凭证/证据和处理争议的能力有限。京东不保证争议解决结果符合买家和/或商家的期望，也不对根据这些规则做出的争议解决结果承担任何责任。

3.在争议解决过程中，京东通过交易争议端口、电子邮件、短信或电话向买卖双方发送与争议解决相关的提示或通知。

4.京东有权随时更改这些规则，并在网站上发布公告。

二、处理交易纠纷的原则

1.买卖双方应当进行真实交易，不得以增加信用或者销售为目的进行虚假交易。

2.处理签约问题的原则：

【签到规范】

(1)买家应在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。如果买家需要更改订单中的收货地址或收货人信息，应获得商家的明确同意。

(2)在提供收货人信息时，买家可以选择自己或他人作为收货人。买受人选择他人为收货人的，视为买受人签收。收货人违反约定义务的，买受人应当承担相应的责任。

(3)商家按约定交付货物后，收货人有义务接收货物，无正当理由不得拒绝签收。

(4)收货人可以自己签收货物，也可以委托他人代为签收货物，委托他人代收货物的行为视为收货人自己签收。

(5)收货人签收货物时应当验收。特别是涉及到商品、包装等看似一致的事项。

本条所称的“表面一致性”是指收到的商品可以通过肉眼判断其表面状况良好，并与商品页面上的描述一致，包括但不限于商品的形状、尺寸、数量、重量等。

(6)收货人发现货物表面不符时，有权拒绝签收。如果承运人不支持签收前验货，买家可以打电话给商家协商，拒绝签收。

(7)收货人签收货物后，货物毁损、灭失的风险从商家转移给买方。

"签收问题的争议处理"

(1)如买家无故拒绝签收货物，交易订单(非货到付款)退款，相关发货及退货运费由买家承担。

(2)如买家提供有效证明证明签约时存在明显不一致，买家拒签，交易支持退款，不拒签者退款；如果买家不能有效证明，商家有权不支持买家的退款或退款请求。

(3)收货人无正当理由拒绝签收货物的，相关的发货和退货运费由买方承担。非货到付款的订单运费将从买家支付的货款中扣除；对于货到付款订单，买家应在拒收后15天内向商家支付运费。

(4)如果买家填写的收货地址和/或收货人信息不准确，或者未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息

(1)买方根据商家作出的售后审核结果退货时，应当按照审核意见的要求将货物退回，买方不得以货到付款的方式支付运费(买卖双方达成协议并得到商家同意的除外)。买家寄回退货后，商家有义务接收。

(2)买方有权在收到货物之日起七天内申请退货，退货商品需保持完好。这种情况不需要说明，除了商品是定制的、鲜活易腐的、网上下载或买方拆封的、音像制品、计算机软件等数字商品、交付的报刊；或者根据商品性质并经买家在购买时确认的其他不适合无理由退货的商品。

[退换货争议的处理]

如果货物损坏或丢失(如物流丢失、零件丢失、礼品丢失等。)买家根据商家售后审核结果退货时，由于非商家原因，商家有权拒绝买家的退货要求。

有关收据争议解决的详细信息，请参考《签收问题的纠纷处理(买家版)》。

4.运费问题的处理原则

【运费规格】

如买方七天无理由退货或拒绝签收，非包邮商品的发货和退货运费由买方承担，非货到付款订单的运费从买方已付款中扣除；对于货到付款订单，买家应在拒收后15天内向商家支付运费。如果商品提供包邮服务，买家只承担退货运费。商家和买家另有约定的，按照约定承担。

[运费纠纷的处理]

交易中的运费纠纷，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。

有关收据争议解决的详细信息，请参考《退换货问题纠纷处理(买家版)》。

第三，举证责任

1.买家申请JD后。COM介入争端解决，京东有权要求买家或商家提供证据，并有权单方面判断证据的有效性。

2.买受人主张未收到货物的，商家应当对其未收到货物的情况承担举证责任。

3.买受人签收货物后，如因明显不一致而产生争议，买受人应对签收货物时存在的明显不一致承担举证责任。

4.申请博士学位所需的证明文件。COM的介入和京东。COM对各种争议的受理应以京东的要求和各种争议处理规范的内容为准。

5.京东作为独立的第三方，只对双方提交的证据进行形式上的审查，做出独立的判断。双方对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担未能提供证据的后果。

四。交易纠纷处理程序(预付款)

1.申请和接受

(1)如果买卖双方就订单发生交易纠纷，买卖双方可以选择自行协商；如果协商不成，他们可以向京东申请干预；同时，买卖双方也可以通过司法途径等方式解决相应的纠纷。

如果京东介入，京东客服有权根据争议规则处理争议。

(2)在京东申请争议解决时，买卖双方必须满足以下条件：

买家购买的商品必须是通过第三方支付机构、货到付款(货到付款方式必须符合京东平台的相应规则和流程要求)或京东平台认可的其他支付方式在京东平台购买的商品；

2.争议的处理

(1)JD期间。COM的纠纷处理，买卖双方应根据京东的提示及时提供凭证。COM的交易纠纷和/或京东发出的短信、电话或电子邮件通知。

(2)京东收集双方提供的凭证后，根据交易纠纷处理规则处理相应的纠纷；如果交易争议规则中没有明确规定，京东将根据其独立性进行处理