京东企业业务供应商发货履约规则

JD的制造商/供应商。COM的企业业务合作应遵守JD的交付性能规则。京东平台发布的企业商务供应商。这些规则的案文如下：

第一章是概述

第一

本规则适用于与京东企业合作的生产商/供应商(以下统称供应商)在订单履行过程中直接委托第三方物流服务公司发货或生产商/供应商自行发货的情况。

第二章交付和服务性能规范

第二条交付包装的管理

(1)交付包装中(包括但不限于外包装盒、内文件夹、返回页、密封胶等。)，供应商可以添加京东平台的商品链接、二维码链接等信息，但发货包装不得附有其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系方式等。)或与店铺/产品无关的信息。

(2)商品的发货和包装信息应与内部出厂包装等信息一致，禁止内外信息不一致。货物包装规格应一致，大件、异形、非标等特殊类别货物应保证运输途中货物完好。如果客户因包装损坏或不合规而拒绝接受包装，供应商应承担退货运费。

第三条库存信息维护

(1)供应商应对发布的库存信息进行日常维护和管理，确保库存充足，合理设定库存数量，及时下架缺货商品，避免因空库存导致超售或其他违约行为。

(2)如果供应商缺货，客户订单数量低于页面标注的最小订单数量，导致无法发货，需要在订单产生的第一时间联系购销公司，积极妥善解决客户的问题。

第四条交货信息维护

(1)供应商在编辑商品信息时，需要在系统中正确维护商品的交货日期信息，以便在业务详情页、结算页、订单跟踪页等区域更准确地显示供应商的交货情况和交货时效。供应商可以直接在商品详情页等区域标注发货时间，从而提升产品转化率，提升客户体验。

(2)交易成交(指网上支付指令支付成功；货到付款订单提交成功后24小时内)，供应商将货物订单的快递运单号上传至京东系统，点击发货时间(以京东系统记录的发货时间为准)；对于特殊货物(如实地测量设计、定制加工、进口货物、大件货物、批量订单等。)，供应商在产品页面上承诺的发货时间与上述不同，或者有特殊约定的，适用其承诺或约定。如涉及安装服务，应提供免费安装服务。如客户有特殊要求，乙方应按客户要求的时间交货和安装。

(3)供应商需要在货物出库时按照京东规定的标准填写物流信息格式(承运人运单号/送货人员电话)，并需要保证信息的真实性和准确性，以便客户根据物流信息进行查询。如果没有运单号信息，如采用工厂配送的配送模式，则需要填写配送人员的电话号码，同时供应商有义务通过电话、短信等方式主动向客户提供货物的最新物流进度。以便客户能及时掌握当前的物流状态。原则上，在工厂自行交货的情况下，不支持选择第三方承运商。

第五条信息备案

(1)延期交货信息报告：如因国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊原因导致不能按时履行合同，供应商可以报告延期交货情况，包括订单信息、截图凭证等

第八条运费支付方式：供应商应在系统中正确维护所售货物的运费信息，由客户完成订单和运费支付。

对于支付操作，供应商和物流承运商不得要求客户自行提高或支付额外费用。除非与客户达成一致，且供应商已获得京东的书面同意。

第九条对物流承运人的要求：供应商自行发货或物流承运人发货时，应满足以下要求：

(一)送货上门(包括楼上)。

(2)提示京东客户当面验货并完成收货。

(三)交由第三方代收或者自报柜存放的，应当经收货人同意。

(四)符合承诺或约定的服务规范和时限，涉及安装或有特殊要求的客户，交货前进行电话预约。相应的预约联系和交付应在工作时间(周一至周五9:00-18:00)进行，除非与客户另有约定。平台会对产生客户投诉的订单进行严格管控，如不与客户预约、不送货上门、不联系客户由他人代收等。

第十条演出服务要求：在演出服务过程中，供应商不得不当得利，不得骗取他人财物，不得泄露客户信息，不得跨平台下单，不得以京东的名义联系客户。

第三章违规处理

第11条：延迟交货

供应商未能在约定时间内将货物交付给客户，损害了客户的权益。有下列情形之一的，视为供应商延期交货(注：非货到付款订单的客户付款成功时间由系统记录；货到付款订单从订单成功提交时开始)。

(一)客户成功下单后48小时内，未找到订单的跟踪信息(以快递公司系统记录的时间为准)。

(2)对于大件货物、定制货物或与客户另行约定的特殊交货期限，供应商应从承诺交货的最后一天开始计算，实际未能在约定的交货时间内将物流信息上传至系统。

(3)选择厂家自行发货的现场。客户成功下单后48小时内，供应商未按要求发送发货凭证，包括订单信息、包装照片、货物清单，并向固定邮箱举报。

【措施】对于违反此情况的供应商，需向京东支付订单金额的5%作为违约金，京东有权屏蔽商品并将其带出池。同时，客户投诉给京东造成的所有损失由供应商承担。

第十二条虚假交货

(1)供应商未实际发货时，在系统中点击发货，超过5个自然日未采集信息。

(2)客户实际收到* *的包装，或者收到的商品与页面描述严重不符(如品牌或外观功能不同)，造成客户权益受损。

【措施】对于违反此情况的供应商，需向京东支付订单金额的100%作为违约金，京东有权屏蔽商品并将其带出池。同时，客户投诉给京东造成的所有损失由供应商承担。

第十三条拒绝交付货物

(1)客户付款后，供应商单方面拒绝发货、擅自召回已发货但未发货的商品、暂停发货或因自身原因导致客户取消订单，包括货物短缺、收货地点超出区域、发货数量小于最小订货量(页面已明确标注最小订货量的除外)、价格错误等。

(2)订单发货时间延迟超过10个自然日，且未与客户达成结算方案。

【措施】对于违反此情况的供应商，应向京东支付订单金额的300%作为违约金，违约金上限不超过10万元。京东有权将货物从池中屏蔽掉，并赔偿因客户投诉而给京东造成的一切损失

【措施】对于违反此情况的供应商，需向京东支付订单金额的5%作为违约金，京东有权屏蔽商品并将其带出池。同时，客户投诉给京东造成的所有损失由供应商承担。

第十五条少件

(1)供应商按照订单明细和详情页商品描述发货，客户投诉商品缺少配件和赠品。

货、少货(以下简称“少件”)，或未经客户事先同意，并在邮件归档完成前，部分发货。

(2)供应商应在接到投诉后24小时内向客户补发少量商品，除非双方另行约定更换时间，更换商品的费用由供应商承担。

【处理措施】超过24小时未处理的，供应商应向京东支付订单金额的5%作为违约金；超过5个自然日后，供应商向京东支付订单金额的20%作为违约金，京东有权屏蔽商品并将其带出池。同时，客户投诉给京东造成的所有损失由供应商承担。

第十六条未按规定正确投票

(1)实物未交付给客户，物流承运商或供应商在系统中正常运行。

(二)在未与客户达成协议的情况下，私自将包裹放在门卫、保安室、自报柜等场所，直接进行正当操作。

(3)未按承诺时间正常发货：供应商在首页承诺正常发货时间的，应当在页面承诺时间内完成订单正常发货；如果没有在页面承诺的时间内完成妥妥的拍摄，那就不是按照承诺的时间进行妥妥的拍摄。

【措施】对于违反此情况的供应商，需向京东支付订单金额的5%作为违约金。这种情况当月违规5次及以上的，取消厂家自提资格或相应的第三方物流使用资格。京东有权对货物进行屏蔽，因客户投诉给京东造成的一切损失由供应商承担。

第十七条违反履约服务

(1)不当获利：供应商通过不正当手段获取利益的行为，包括但不限于企图不当获利，供应商的员工是京东员工的关联人员。

(2)骗取他人财物：供应商以各种违反平台规则和协议的不正当手段获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权。包括但不限于通过诱导、诈骗、利用钓鱼链接或病毒信息获取消费者的钱财、利用各种非法手段、冒用京东及其关联公司工作人员的名义、利用在京东的各种服务骗取京东的各种资金等。详情请咨询《骗取他人财物细则》。

(3)泄露客户信息：指合作供应商未经许可，发布、披露或传播客户信息的行为，涉嫌侵犯客户的隐私或人身权。

(4)跨平台订货：指合作供应商从其他平台下单并销售给客户的行为。

(V)假借JD的名义联系客户。COM:指合作供应商假借京东、京东企业的名义联系客户的行为。

【措施】对于违反此情况的供应商，京东有权要求供应商支付5000元违约金，并将供应商名下所有货物屏蔽出池；情节严重的，京东有权要求供应商支付违约金3万元，京东有权收回供应商的店铺经营权，终止合作。除支付违约金外，因客户投诉给京东造成的所有损失由供应商承担。

第十八条分娩考核指标及处理措施

(1)平台将按月维度统计供应商48小时收款及时率(48小时内未超时的订单数/评估订单数)，对48小时收款及时率低于95%的供应商进行梯度管理。累计考核按自然年计算，自然年1月1日结清。

针对飞行情报区的[行动]

第四章违规投诉

第十九条

如果供应商的服务水平未能达到京东的标准，京东将向供应商发送违规处罚通知，包括但不限于：电子邮件、在线违约通知等。供应商应在违规处理之日起7个自然日内确认、回复或发起违规投诉。7个自然日内未能操作将被视为供应商认可该违规行为，该违规行为将自动生效。

第二十条供应商对违规行为不予认可的，应当在投诉期限内提交投诉理由及相应的证明材料。对于同一违规行为，供应商只有一次投诉机会。

第二十一条京东在收到供应商的投诉后，应对供应商提交的投诉材料进行审查，并反馈相应的处理意见。

水果。如果违规投诉成功，则相应的违规处理不成立；如果违规投诉不成功，则建立相应的违规处理。

第二十二条为确保投诉的有效性，提高投诉的成功率，供应商在进行违规投诉时应遵循京东平台。

提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：电话号码、邮箱、投诉指标类型、投诉指标名称、投诉单数量、订单号明细、投诉原因开始时间、投诉原因结束时间、投诉原因、投诉原因详细描述、投诉材料图片等。

第五章附则

第二十三条供应商的行为，发生在本管理规则生效之前的，适用当时的规则。发生在这根管子里

本规则生效之日后，适用本规则。

第二十四条京东可根据平台运行情况随时调整本管理规则，并以公告形式向供应商公布。

第二十五条供应商应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。对于任何涉嫌违反国家

法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件对本规则已有规定的，适用本规则。这条规则仍然是

没有规定的，京东有权处理。但是，JD。COM对待供应商的方式并不能免除他们的法律责任。北京的供应商

董的任何行为均应遵守与及其关联公司签订的所有协议。

第二十六条本规则于2022年3月8日首次公布，自2022年3月15日起施行。