京东企业业务重点行业客户合作供应商违规管理规则-我要创富网

为实现京东重点行业客户合作供应商的规范运作，京东开放平台制定并发布了《京东重点行业客户合作供应商违规行为管理细则》。这些规则的案文如下：

第一章是概述

第一个条目的

JD。COM企业业务是京东集团服务企业客户的重要窗口。凭借京东坚实的基础设施、高效的数字化智能社会化供应链和创新的技术服务能力，为企业提供以采购管理为核心的数字化转型和智能升级服务。

京东企业的大中型客户业务，助力大中型企业采购的数字化转型和智能化升级，定位于国内最大、最专业的企业采购综合解决方案提供商，实现企业采购的阳光化、高效率、低成本。

为实现京东重点行业客户合作供应商的规范运作，提升京东重点行业客户的商品质量竞争力，根据国家法律法规、《产品购销协议》、《自营供应商违规管理规则》等相关协议和规定，制定本规则。

第二条适用范围

(1)本规则是基于平台现有规则的补充规则，适用于为京东企业业务重点行业客户提供商品和服务的供应商和商户(以下统称为合作供应商)，具体为通过考核进入重点行业客户合作供应商库的供应商和商户。

合作供应商需要满足平台公布的相应模式管理规则，同时满足该规则的要求，涉及管理违规的部分严格适用。

(二)京东企业经营重点行业客户合作供应商应当遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用其规定；本规则未作规定的，京东有权依据相关法律法规及平台其他规则进行管理，但京东。COM对合作供应商的处理，并不能免除合作供应商因违法、违约所应承担的法律责任。

(二)京东将根据法律法规规定、本协议、公司客户及其终端消费者和合作供应商提供的证据材料以及平台记录的相关信息，对违规行为的认定和处理做出判断，并按照相关规则严格执行。

合作供应商合作供应商在京东平台上的任何行为都应遵守与京东签订的协议和规则，同时应遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》，不得以不正当手段谋取利益。

第二章京东企业业务重点行业客户合作供应商准入规则

第三条京东将选择业绩良好、符合行业要求的合作供应商进入重点行业合作供应商库。合作供应商在满足平台相应模式和品类投资规则的基础上，签订《京东企业业务重点行业客户履约服务补充协议》(简称“终止合作”)，并在缴纳补充协议约定的重点行业客户履约保证金后获得入池资格。

第四条为更好地满足客户要求，重点行业供应商库应建立补充投资要求，包括但不限于：增加具有相关重点行业至少一年经验的合作供应商；合作供应商必须通过相关行业要求体系认证或京东工厂检查(如联保物料类别需通过国军标管理体系认证)；

对应品牌授权链不超过3级，未授权产品不得进入；合作供应商需要使用可识别、可追溯的物流方式等。不允许前端店铺或个体店铺入池。

第五条京东将建立黑名单

当重点行业客户的合作供应商违规时，将优先处理相应的违规行为。如果合作供应商存在假货等严重违规行为，除了取消重点行业合作外，平台还将根据平台规则进行严厉处理。本规则未尽事宜，按照平台相应的模式规则办理。

第七条针对不同严重程度的违规行为，应制定相应的违规控制措施。

第八条自然年1月1日清除违法治理，不清除黑名单管理。

第二节违规类型

第九条合作供应商销售的假冒商品：经司法、行政机关鉴定，或者采购合作供应商供应的商品，经权利人及其委托代理人鉴定为假冒、盗版商品。具体定义和分类请参考《反商业贿赂协议》。其中，商品一致性较低。基于风险管理测试结果，区域C被包括在可疑伪造场景中，并且测试结果是区域D被包括在识别的伪造场景中。

【确认供应假冒盗版商品(A类违规)】合作供应商终止合作，加入京东合作黑名单和重点行业客户黑名单。对于合作供应商的关联公司，同时终止合作并列入黑名单。关联公司和关联店铺的定义见《供应假冒、盗版商品细则》的规则。

【涉嫌供应假冒盗版商品(B类违规)】首次发现合作供应商涉嫌供应假冒盗版商品。合作供应商所有产品被屏蔽在重点行业客户池内，合作供应商被限制14天内不得向重点行业客户池添加新产品。合作供应商向京东支付违约金5万元；

第二次及以上，将合作供应商的所有商品加入重点行业客户商品池黑名单，清除重点行业客户商品池。合作供应商向京东支付违约金10万元，合作供应商被加入重点行业客户黑名单。除上述情况外，京东有权根据合作供应商的违规程度对其关联公司和关联门店进行处理。

第十条合作供应商商品质量不合格。

(1)供应非全新商品(C类违规):供应商提供有明显他人使用痕迹的商品(拍拍二手商品除外)。

【措施】经公司客户或其终端消费者投诉取证或京东平台抽检，发现供应商确实存在以非全新产品冒充全新产品的情况。

首次发现合作供应商存在将非全新商品作为全新商品供应的行为，将相关商品添加到重点行业客户商品池中进行屏蔽清理重点行业客户商品池，限制合作供应商在重点行业客户池中添加新商品7天，合作供应商向京东支付违约金3万元；

第二次将涉及品牌、品类的产品添加到重点行业客户产品池中进行屏蔽清理重点行业客户产品池，限制合作供应商14天内不得向重点行业客户池添加新品，合作供应商向京东支付违约金4万元；

三次及三次以上将合作供应商的商品全部加入重点行业客户商品池进行屏蔽清理重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付违约金5万元。

(2)客户严重投诉质量问题(C类违规):合作供应商向京东供应的商品质量不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求，引起客户严重投诉。

【措施】首次出现合作供应商供货质量不符合管理要求，引起客户严重投诉的情况。涉案产品将被封锁并从客户的重点行业产品池中删除，合作供应商将被限制增加新产品

(3)食品安全和人身安全重大投诉(B类违规):合作供应商向京东供应的商品质量不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求，对客户的食品安全和人身安全造成损害。

【措施】首次发现合作供应商供应的商品质量不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求，对客户食品安全和人身安全造成损害。将合作供应商所有商品从重点行业客户产品池中下架，并限制合作供应商14天内不得新增商品进入重点行业客户池，合作供应商向京东支付违约金5万元；第二次及以上，将合作供应商所有商品从重点行业客户商品池中下架，合作供应商向京东支付违约金10万元，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

第十一条未报关进口货物的供应，是指供应商在中国境内未办理正常报关手续的情况下供应进口货物。

【确认进口货物未报关(A类违规)】合作供应商所有商品被加入重点行业客户商品池黑名单，合作供应商向京东支付50万元违约金。合作供应商已清退重点行业客户，加入重点行业客户黑名单。

【涉嫌进口货物未报关(B类违规)】首次从重点行业客户池中清退合作供应商所有货物，限制合作供应商14天内新增货物进入重点行业客户池，合作供应商向京东支付违约金5万元；

第二次及以上，将合作供应商所有商品从重点行业客户商品池中下架，合作供应商向京东支付违约金10万元，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

第十二条合作供应商资格违规。

(1)资质过期或资质缺失(C类违规):合作供应商提供的基础资质、产品线资质、商品资质未按约定时间更新或相应的单品/批次资质报告缺失。

【措施】首次发现合作供应商资质过期，缺乏单品/批次资质报告，将涉案商品、品牌或品类从重点行业客户池中移除，限制合作供应商7天内不得新增商品进入重点行业客户池，合作供应商向京东支付违约金3万元；第二次将涉及品牌、品类的产品从重点行业客户池中移除，限制合作供应商14天内不得向重点行业客户池添加新品，合作供应商向京东支付违约金4万元；三次及三次以上，将合作供应商的商品全部加入重点行业客户商品池，清除重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付违约金5万元。

(二)合作供应商提供虚假材料或信息(B类违规):供应商在任何环节向京东提供虚假材料或信息，如提供伪造或变造的商标、专利证书、授权、质检、商标、3C/质检或其他资质文件。

【措施】首次发现合作供应商资质造假。将合作供应商所有产品从重点行业客户池中下架，并限制合作供应商14天内不得向重点行业客户池添加新品，合作供应商向京东支付违约金5万元；

第二次及以上，将合作供应商所有商品从重点行业客户商品池中下架，合作供应商向京东支付违约金10万元，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(3)合作供应商放行非协议货物(B类violat

(1)发布禁售信息(B类违规):符合平台相关禁售商品管控，同时禁止发布重点行业客户禁售商品。具体定义和分类见《京东开放平台关联店铺管理规则》。

【措施】首次发现合作供应商发布禁止信息。将合作供应商所有产品从重点行业客户池中下架，并限制合作供应商14天内不得向重点行业客户池添加新品，合作供应商向京东支付违约金5万元；

第二次及以上，将合作供应商所有商品从重点行业客户商品池中下架，合作供应商向京东支付违约金10万元，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(2)商品信息发布不当：发布类别、乱挂商品、更换商品、商品虚假宣传。具体判断标准见《京东供应商禁发商品及信息管理规范》。

(三)发布商品类别、商品(乙类违法行为):

【措施】首次将合作供应商所有商品清除出重点行业客户池，限制合作供应商14天内不得新增商品进入重点行业客户池，合作供应商向京东支付5万元违约金；第二次及以上，将合作供应商所有商品从重点行业客户商品池中下架，合作供应商向京东支付违约金10万元，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(四)商品虚假宣传、信息发布不合规(C类违规):

【措施】首次将涉案产品从重点行业客户池中移除，限制合作供应商7天内不得向重点行业客户池添加新品，合作供应商向京东支付违约金3万元；

第二次将涉及品牌、品类的产品从重点行业客户池中移除，限制合作供应商14天内不得向重点行业客户池添加新品，合作供应商向京东支付违约金4万元；三次及以上后，合作供应商的商品全部被清理出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付违约金5万元。

第十四条违反合作供应商的服务和表现

(1)骚扰他人(B类违规):是指供应商随时对他人进行诽谤、骚扰、盯梢、中伤、辱骂、威胁、恐吓或使用任何引起他人不满的言语，妨碍他人合法权益的行为。

【措施】首次发现合作供应商骚扰他人。将该合作供应商的所有产品从重点行业客户池中移除，并限制该合作供应商在14天内不得向重点行业客户池添加新产品。合作供应商向京东支付5万元违约金。

第二次及以上，将合作供应商所有商品从重点行业客户商品池中下架，合作供应商向京东支付违约金10万元，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(2)违约、延迟交货、售后响应时间不达标、缺少配件(D类违约):

1.履约违规是指合作供应商违反《不当发布商品信息细则》中规定的违规场景。

2.延期交货是指合作供应商没有按照约定的时间交货。

3.售后响应时限不达标，是指合作供应商提供售后服务时，售后响应时限未达到约定标准。

4.缺少配件是指合作供应商没有根据业务详情页和订单明细提供商品提供功能所必需的配件。

【措施】上述违规场景首次出现，涉及屏蔽重点行业客户商品池商品，限制合作供应商在3天内向重点行业客户池添加新货，给予提前预警

1.漏发货：供应商未按订单明细和网页上的商品描述发货，客户投诉收到的商品缺赠、缺货、发货错误，或未事先征得客户同意，在系统注册完成前部分发货，供应商超过24小时未给客户补单。

2.买A送B:客户买了A型号的货，实际收到的是B型号的货；

3.不发货：客户付款后，供应商因自身原因单方面拒绝发货或暂停发货，包括收货地点不在本区域内、发货数量少于订单数量(页面明确标注订单数量除外)、价格标注错误等。包括擅自召回已交付但未交付的货物，超过承诺时间两倍未交付货物。

4.未按要求发货：供应商收到客户反馈后，未按客户要求打印发货清单；系统选择物流承运商A，但物流承运商B实际履行合同；未按要求填写正确的运单号信息：如运单号缺失、短或虚假，多个包裹只填写一个运单号。

【措施】对上述违规行为，首次将涉案产品从重点行业客户池中移除，并限制合作供应商7天内不得向重点行业客户池添加新品，合作供应商向京东支付违约金3万元；第二次将涉及品牌、品类的产品从重点行业客户池中移除，限制合作供应商14天内不得向重点行业客户池添加新品，合作供应商向京东支付违约金4万元；三次及以上后，合作供应商的商品全部被清理出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付违约金5万元。

第十五条合作供应商扰乱行业秩序

(一)虚假交割、虚假适当投资(B类违规):

1.虚假发货：供应商在未实际发货的情况下，在系统中点击发货，导致客户投诉，客户实际收到包裹。

2.虚假适当投资：实物没有真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中操作适当投资。

【措施】首次将合作供应商所有商品清除出重点行业客户池，限制合作供应商14天内不得新增商品进入重点行业客户池，合作供应商向京东支付5万元违约金；

第二次及以上，将合作供应商所有商品从重点行业客户商品池中下架，合作供应商向京东支付违约金10万元，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(2)扰乱平台秩序(A类违规):合作供应商不当得利，骗取他人财物，泄露客户信息，跨平台下单，以京东名义联系客户。

1.不正当获利：指供应商以不正当手段获取利益的行为，包括但不限于企图不正当获利，供应商的员工是京东员工的关联人员。

2.骗取他人财物：是指供应商以各种违反平台规则和协议的不正当手段获取他人财物的行为，涉嫌侵犯他人财产权。

包括但不限于通过诱导、诈骗、利用钓鱼链接或病毒信息获取消费者的钱财、利用各种非法手段、冒用京东及其关联公司工作人员的名义、利用在京东的各种服务骗取京东的各种资金等。详情请咨询《企业业务履约规则及违规治理细则》。

3.泄露客户信息：是指合作供应商未经许可，发布、披露或传播客户信息的行为，涉嫌侵犯客户的隐私或人身权。

4.跨平台订货：指合作供应商从其他平台下单并销售给客户的行为。