京东开放平台京东小店管理总则

为了支持更多的小微商家，满足消费者多样化、个性化的需求，京东推出了“京东。COM店”为个体工商户。京东将严格选择京东的小店入驻京东开放平台，以期为京东的消费者提供优质的商品和服务。'

同时，京东将通过营造更加公平的营商环境和更加简便有效的经营程序，帮助优质个体工商户高质量发展。为了更好的规范店铺发展，引导和帮助京东小店的成长，京东开放平台特制定《京东开放平台京东小店管理规则》。

第一章是概述

第一

为促进建立平等、开放、透明的平台生态，根据《京东用户注册协议》和《“京东京东”开放平台在线服务协议》等适用于在京东开放平台上经营京东小店的商家的服务/合作协议，制定本规则。

第二

这个规则是对《京东开放平台总则》的有效补充。本细则有特殊规定的，按特殊规定执行。本细则没有规定的，按照《京东开放平台总则》等相关细则执行。

第三条京东有权根据各行业发展趋势、国家相关规定和消费者需求，随时更新本规则。

第二章投资促进

第四条京东开放平台未授权任何机构提供招商服务，申请流程及相关收费以京东开放平台官方招商页面为准。

第五条

申请居留的商户必须如实提供数据和信息，保证在申请居留及后续经营阶段所提供的相关资质和信息的真实性、合法性、完整性和有效性。一旦发现虚假资质或信息，京东开放平台有权停止与商家的合作，并根据京东开放平台的规则及与商家签订的相关协议进行处理。

第六条符合以下条件的用户，有机会申请成为京东小店。COM:

(1)申请入驻京东门店的商家为个体工商户；

(2)不以企业法人或其关联关系在京东开放平台经营旗舰店、专卖店或加盟店；

(三)商家及其销售的商品或者提供的服务应当符合《京东开放平台京东小店招商基础资质标准》；

(4)已有效签署京东小店《“京东京东”开放 平台在线服务协议》并承诺遵守平台所有规则和要求；

(5)京东钱包已开通，京东钱包账户为唯一结算账户(京东开放平台确认的特殊业务除外)；

(6)京东的小店要按照开类的资费标准缴纳各种费用。详情可参考《京东开放平台京东小店各类目资费一览表》；

(七)京东小企业符合京东规定的其他条件。COM的开放平台。

第七条同一个体工商户只允许在京东开一家小店。

第三章店铺/商品/品牌/类别

第八条店铺命名

京东的小店命名有两种方式。COM:“有商号的小店”或者“有商号的大V店”。

商家店铺名称应符合国家法律法规和开放平台相关规则，不得含有违法或涉嫌侵犯他人权利的相关信息，包括但不限于：

(一)有损国家和社会公共利益，或者有损国家尊严的；

(二)含有封建文化糟粕，具有消极政治影响，违反少数民族风俗习惯或含有民族歧视的；

(三)可能对公众造成欺骗或者误解，或者引起公众不良心理反应的；

(4)外国(地区)/国际组织名称；

(五)政党名称、党政军机关名称、群众团体名称、社会团体名称和军队编号；

(六)含有国家领导人或者老一辈革命家的姓名的；

(七)有不文明/低级/低俗/违背公序良俗等不雅词语的；

(八)出现与电子商务平台(包括京东)相关的敏感或标志性信息。COM)；

(九)擅自使用名牌、明星或者名人的姓名；

使用“旗舰”、“垄断”

京东小店上传的店铺信息(包括店标、店名、店铺公告、店铺介绍、店铺横幅广告、店铺活动区等。)必须真实有效并与注册信息一致，店铺装修必须符合《京东开放平台店铺装修管理规范》。

第十条京东小店应按照《京东开放平台保证金管理规定》及时缴纳和退还保证金。

第十一条京东有权根据京东小商店的主要一级品类设定销售的SPU产品数量的门槛上限。详见《京东开放平台京东小店商品数量资源管理规则》。

第十二条京东小商店应当保证在京东开放平台上销售的商品为正品或者其他原装非侵权商品。

第十三条京东小商铺应当按照京东开放平台系统设定的程序和《京东行业运营标准》的要求发布商品/服务。

第十四条京东小店不得编辑、出版、销售、提供国家法律法规或《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》禁止的商品或信息。

第十五条

京东的小店要如实描述商品，在商品描述页、店铺页、活动页、击鼓等所有渠道对其发布的商品的基本属性、颜色、瑕疵等信息进行真实完整的描述。

第十六条京东小商店不得从事任何形式的搜索作弊行为。

第十七条京东小企业必须遵守《京东开放平台评价管理规则》。

第四章商品质量

第十八条

京东的小商铺应当保证其销售的商品在合理期限内能够正常使用，提供的服务符合承诺的标准，包括商品不存在危及人身、财产安全的不合理危险，具有商品应当具有的性能，符合商品或者其包装上标明的标准，符合提供服务时承诺的标准，承诺的标准不低于国家/行业标准。

JD。COM有权根据《京东开放平台商品品质抽检规范目录总则》中各品类的抽样检验规范对京东小店铺经营的商品进行抽检。

第五章营销

第二十条京东小商店必须遵守《京东开放平台营销活动规则》。

第六章交易管理

第21条京东小商铺应遵照《京东开放平台发货管理规则》并在规定/承诺的期限内完成发货和收货。

第二十二条京东小商店必须遵守《京东开放平台商家售后服务管理规则》并履行对消费者的售后服务义务。

第七章争议解决

第二十三条京东有权按照《京东交易纠纷处理规则》 《先行赔付标准》处理涉及京东的交易纠纷；

第二十四条

为方便京东小店与消费者的沟通，京东开放平台为京东小店与消费者提供即时沟通工具，京东小店在使用相应工具时应遵守《咚咚服务使用管理规则》，确保提供优质服务。

第八章管理评估

第二十五条京东开放平台风向标是体现京东开放平台价值主张和店铺综合服务能力的模型。模型指标涵盖了消费者购物体验的方方面面，为评价门店综合服务能力提供数据支持，帮助商家提升消费者对其门店服务的认可度，获得更多平台支持，为消费者购买商品提供决策依据。详见《京东开放平台风向标规则》。

第二十六条

为了更好地帮助商家提升整体服务质量和业务能力，不断提升消费者的购物体验，京东开放平台制定了阶段性考核标准。具体考核周期和标准见《2022年京东开放平台商家周期性考核标准》。

第九章违规管理

第二十七条市场管理，包括但不限于：

(一)如出现危及交易安全或扰乱京东经营秩序的行为，京东有权根据其行为的危险程度采取市场监管措施。并有权依据协议及平台规则采取非法手段，要求京东小店商家承担违约责任。

(2)对于舆论媒体曝光或国家行政部门通报的不合格品牌、类别或批次的商品，或其他需要调查的商品和店铺，以及在京东抽检中发现的商品及其关联商品，京东有权对京东相关小店铺的店铺和商品采取下架、删除商品等市场管理措施。C

(3)在京东小店行为引起司法诉讼的情况下，如果京东小店提供的联系方式无效、被动回应或继续违规，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响，京东有权根据后果的严重程度采取市场管理措施。

(四)京东小商店应按协议或规则缴纳和补足保证金。如保证金余额不足或京东告知需增加保证金，京东小店经京东催促后逾期未支付或补足保证金，京东有权视违约情况采取相应措施。

(5)京东的小店以《京东开放平台商家违规积分管理规则》为准。当京东的小商店涉及相关违规行为时，京东有权根据规则采取相应的市场管理措施。

第二十八条违法处理

(1)如果京东小店违规，京东开放平台有权根据协议和《京东开放平台商家违规积分管理规则》对京东小店进行处罚，并有权在商家管理系统或商家论坛进行公示。

(二)违章按严重程度分为严重违章和一般违章，两者分别扣款、累计、执行。自然年度内违章扣分于次年1月1日零时清零。

第二十九条违规行为的投诉

对于违规扣分，京东店商户可在违规发生之日起共计七天内(京东审核时间除外)，通过京东店后台提交违规投诉申请，京东店商户提交投诉材料后，由京东开放平台客服中心和品控部进行核实处理。具体规定请参考《违规申诉管理规则》。

第十章合作的终止

第三十条京东小店终止合作，详情请咨询《京东开放平台终止合作规则》。

第三十一条商户在京东开设旗舰店/加盟店/专卖店，自愿退出的，自退出之日起6个月内，限制同一法人作为个体工商户进入京东小店。

第三十二条有下列情形之一的，京东有权清退京东小商铺。COM:

(一)有违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗行为的；

(二)擅自使用京东注册标志、域名等用于宣传和商业活动，误导消费者，侵犯京东知识产权。COM

(3)通过文字或图片发布恶意中伤或故意贬低京东的言论，对京东造成影响。COM的声誉或对京东造成不利影响。COM

(4)京东小商店经营的品牌假冒他人商标、商品名称、包装装潢、企业名称、产品质量标志等。或者有可能在消费者中引起混淆和误解；

(五)违章《京东开放平台商家违规积分管理规则》，严重违章扣分最多100分；

(六)根据协议、规则、通知、公告京东有权清退的其他情形。

在上述情况下，京东有权对京东小商铺进行清退，并终止与他们的合作，也有权追究京东小商铺的违约责任。

第十一章其他

第三十三条京东开放平台京东店的经营行为，发生在本规则生效之日前的，适用当时的规则。本管理规则生效后发生的，适用本规则。

第三十四条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以公告形式向商户公布。

第三十五条

京东小企业应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有规定的，适用本规则。

本规则没有规定，京东有权酌情处理。但是，JD。COM对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的协议。

第三十六条本规则于2022年1月19日发布，自发布之日起试行