2022年京东春节期间发货售后服务时效调整通知

2022年春节假期就要到了。为不影响消费者春节购物体验，方便商家做好门店经营管理工作，现调整售后服务处方规则。

请根据店铺情况，在店铺首页、商品详情页、打鼓等相应渠道设置放假时间表，合理安排值班人员，也可以通过京麦运营店铺。具体调整如下：

(一)交货期限

2022年1月27日00: 00: 00至2022年2月7日23: 59: 59之间成交的订单，需要在2022年2月11日23: 59: 59前送达并提货。

2022年1月27日00: 00: 00至2022年2月7日23: 59: 59，商家正常发货产生的订单需要在48小时内发货并领取。

(2)独立售后系统的服务局限性

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，暂停独立售后服务订单自动审核、自动收货、自动退款、加班提醒功能，节后2月7日(正月初七)恢复。可以使用京麦进行审核、收货、退款处理。下载地址：http://jm.京东；使用路径：工作台-店铺外挂-售后客服-独立售后服务

2022年1月30日(腊月二十八)，00:00336000-2022年2月6日(正月初六)，23:59，服务单处于“等待用户发货”状态，“关闭服务单7天不填运单号”功能暂停，节后2月7日(正月初七)恢复。

2022年1月30日(腊月二十八)，00:00336000-2022年2月6日(正月初六)，23:59，暂停“等待客户反馈”状态的服务订单，暂停“7天无反馈取消服务订单”功能，节后2月7日(正月初七)恢复。

(3)售后服务产品的服务限制

SOP北京投放后上门取货服务的时间限制

2022年1月31日(除夕)00:00336000至2月3日(正月初三)2:593:59暂停客户端用户申请售后页面的“提货”预约功能，节后1月4日(正月初四)恢复。同时，为了更好地服务消费者，消费者的送货地点在京东物流春节期间不关闭的城市范围内(查询链接：http://new-wl . jdwl . com/myhome . do # NID=SYS-10100)，如果商家在春节期间提供送货服务，不暂停上门取件服务。

闪电退款服务的限制

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:59336059期间，暂停闪电退款服务表单“自动签收”和“自动确认闪退”功能。节后2月7日(正月初七)恢复。

速度审计服务限制

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:593:59期间暂停极速审核服务表单“加班自动审核”功能倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

优鲜补偿服务的局限性

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:593:59期间，优鲜赔服务榜“自动系统审核退款”功能暂停，节后2月7日(正月初七)恢复。

(4)交易争议和支付限制

交易纠纷服务时效：2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:59336059、交易纠纷处理时效和申诉时效不变。

提前还款服务限制：2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六