京喜2022年春节期间发货及服务时效调整通知

2022年春节假期就要到了。为不影响消费者春节期间(1月27日-2月7日)的购物体验，方便京西平台商家做好店铺运营管理工作，现对配送、售后、纠纷等服务处方规则进行调整。

根据店铺的情况，可以在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应的渠道设置假期作息时间，合理安排值班人员。也可以通过京脉移动端运营店铺。具体公告如下：

一、订单交付时间限制

(一)春节期间商户统一配送处方的要求

2022年1月27日(腊月二十五)结束的订单00:00336000-2022年2月7日(正月初七)23:59336059需要在2022年2月9日(正月初九)前发货23:59:59。

注意：本限制要求中的术语“交付”是指订单的物流状态(包裹收集、运输、交付、接收等。)可以在物流公司系统查看。

(2)春节处方设置的总体描述。

春节期间(1月27日-2月7日)，诺言春节时效设置已开通“正常发货”、“延迟发货”和统一电话到电话功能的设置。商家设置好之后，会在之前台商的详情页、结算页、订单页显示相应的电话对电话，给消费者合理的预期。

设置链接：https://delivery.shop.京东/newYearDelivery

1、语音显示说明

春节期间正常发货：“该产品春节期间可以正常发货。欢迎新老客户光顾！”

延迟发货话术：“春节期间从X到X点的货，预计X点前发货；大规模定制等特殊产品以门店咨询为准！”(延迟发货时间以商家设置为准)

平台上满是文字：“受春节影响，1月27日至2月7日的货物发货时间较长，预计2月21日前发货。详情请咨询客服！”

2.特殊说明

(1)

商家设置商品“正常发货”时限，收货和发货地址在正常发货设置的城市范围内。对于2022年1月27日00:00336000-2022年2月7日期间成交的订单，商家需要在订单成交后48小时内发货。

(2)商家设置“自定义延迟发货”时效的，必须按照设置的时间发货。(注：“用户自定义延迟发货时限”是指商家可以在平台规定的发货时限内自行设定发货时限)

(3)

如果商家没有在商家后台设置，则要求符合平台的统一配送时效要求(家装建材等大件商品要符合其对应的配送时效要求)，系统会自动推送并显示平台的统一配送时效到前台。

*提示

(1)如果春节期间全店商品订单可以正常发货，请在正常发货模板中设置所有商品SKU，商品详情页显示“春节期间商品可以正常发货，欢迎新老客户光顾！”；

(2)

如果春节期间全店订单需要延迟，请设置春节延迟发货。延迟发货可以设置多次，设置后第二天生效。“X至X春节期间下单的货物，预计X前送达；大规模定制等特殊产品以门店咨询为准！”(延迟发货时间以商家设定为准)；

(3)如果春节期间部分商品正常发货，部分商品延迟发货，您需要分别设置春节期间“正常发货”的地区和商品，然后设置春节期间“延迟发货”；

(4)

如果商家没有设置任何发货时限，前台会在平台上显示统一发货时限，显示“受春节影响1月27日至2月7日商品发货时限较长，预计2月11日前发货。Pl

1.2022年1月30日(腊月二十八)期间00:00336000-2022年2月6日(正月初六)23:59336059暂停独立售后服务订单自动审核、自动收货、自动退款、加班提醒功能，节后2月7日(正月初七)恢复。可以使用京脉移动端进行审核、收货、退款。下载地址：http://jm.京东；使用路径：工作台-店铺外挂-售后客服-独立售后。

2.对于2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000-2022年2月6日(正月初六)状态为“待用户发货”的服务订单，暂停“7天未填写运单号关闭服务订单”功能，节后2月7日(正月初七)

3.2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00至2022年2月6日(正月初六)状态为“等待客户反馈”的服务订单，暂停“7天无反馈取消服务订单”功能，节后2月7日(正月初七)。

(2)售后服务产品的服务时限：

1.SOP北京下单后上门取货服务时限：

2022年1月31日(除夕)00:00336000至2022年2月3日(正月初三)2:59暂停用户申请售后页面“取件”功能，节后2月4日(正月初四)恢复。同时，为了更好的服务消费者，消费者的发货地点为春节期间物流服务关闭的城市。

2.闪电退款服务时限：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:59336059期间，暂停闪电退款服务表单“自动签收”和“自动确认闪退”功能。节后2月7日(正月初七)恢复。

3.极速审核服务的时限：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:593:59期间暂停极速审核服务表单“加班自动审核”功能倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

4.赔偿服务的限制被打破：

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，暂停破损理赔服务单“系统自动审核退款”功能倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。

(3)交易争议和支付限制

1、交易争议服务的局限性

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:59336059期间，交易纠纷的制度处理和上诉时效保持不变，即举证时效为24小时，执行时效为24小时，上诉时效为7个自然日。

2.首次付款上诉的限制

2022年1月30日(腊月二十八)00:00336000至2022年2月6日(正月初六)23:59336059期间，暂停预付款申诉功能倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复。

本公告将于2022年1月19日公示，2022年春节期间有效。请注意。