京东店铺客服怎么设置？客服要注意什么？

京东店客服也是一个店铺必须要做的事情，因为买家在日常网购中往往会有很多自己不了解的关于商品本身的事情，这时候就需要咨询店铺客服了。如果客服态度好，解释的很详细，买家很大程度上会下单。那么如何在京东门店建立客户服务呢？客服需要注意什么？

如何在京东商场建立客户服务？

首先在京东后台登录店铺主账号。COM:进入Knock-Knock设置——客服设置——自动回复，在相关问题中添加常见问题及对应回答；主账号由团队使用，为自己和子账号自动回复相关问题；

JD。COM的子账号可以通过去敲门-敲门设置——客服设置——自动回复。您可以选择使用主帐户设置的团队版本，也可以选择与主帐户关联的个人版本。

客服需要注意什么？

1、

对顾客要有礼貌和热情。首先，客服的第一印象很重要，主要体现在客服的响应速度上，业内称之为响应时间。京东外包客服响应时间10秒左右，平均响应时间25秒到30秒。而且面对客户的时候，要有良好的心态。毕竟谁不喜欢嘴甜呢？

在面对客户的时候，每个人也可以有一个小调皮的名字，或者一个调皮的图片表情，这会让客户感受到你的热情，对你的态度会有很大的改变。

2.专业的服务态度。有的客户会让你给他推荐产品。当我们不知道客户的需求时，可以先问客户对产品有什么要求，然后根据客户的需求提出建议，这样才能做好前期工作。客户收到产品后，不会有很多售后问题。而且顾客对这种消费体验很满意，以后还会来店里消费。

3.合理处理议价问题。当一些顾客购买商品时，

，会和客服人员讲价，如果客服直接告诉客户不要讲价，会让客户觉得客服很生硬不近人情，也会挫伤客户的购买欲望。

京东店的客服相当于实体店的导购，所以它有很多功能。因此，京东商家必须重视客服的设置。