京东家具建材等品类送装服务管理规则

为提升消费者购物体验，提升门店服务质量，京东拟定了“送货信息完整率”和“安装服务达标率”两个服务指标，并进行《京东开放平台送装服务管理规则-家具建材等品类》公告。

本公告适用于家装建材一级品类中家具一级品类下的所有品类，家装建材二级品类中厨房卫浴、照明二级品类下的所有品类，家装建材二级品类中五金工具、锁具/五金的部分品类。具体规则如下：

第一章是概述

第一条适用范围

本考核适用于经营家具一级类目下的所有类目，家装建材一级类目中厨房卫浴、照明二级类目下的所有类目，家装建材二级类目中五金工具、锁具/五金的部分类目。

第三条业务咨询方式

(1)分类咨询(不定时：以运营推送通知和QQ群为准)

(2)服务平台问答群(QQ群：943244232，提供问答服务)

(三)管理规则问答群(商家加入群号1024651159，提供日常问答服务)

第四条管理成果的获取

管理项目查看路径：以服务平台运营公告为准。

管理结果查看方式：业务后台体验中心违规记录查询。

第二章管理标准

第五条本标准将根据交付资料的完整率和安装服务的履约率进行考核。

第六条指标的定义和计算方法

发货信息完成率(完成退货节点的信息单数量占已发货订单的比例)=发货信息完成单数量/待安装订单数量；交付信息完整率50%视为合格；2022年4月1日起，以寄递信息完整率70%为标准；

交货信息完整的订单：订单节点包括发货、收货、收货、发货、运输；以上节点都是规范操作的，返回到节点的订单被视为一个交货信息完整的订单；

安装服务达标率(按派遣订单中安装作业订单数的比例)=安装服务达标率订单数/待安装订单数，服务达标率40%视为达标；2022年4月1日起，以安装服务达标率70%为标准。

安装服务履约订单数量：订单节点包括预约、准时上门服务(客户预约时间前后2小时内)、一次性服务完成，返回节点的订单算作服务履约订单。

第七条管理方法

本标准适用范围内的店铺，考核标准为交付资料完整率50%，安装服务达标率40%。

周期：该标准将按月评估；

期内交付资料完好率、安装服务履约率任一项不达标的，京东将对不合格店铺实施限售三天、禁止商品上架销售的措施；

如果交付信息的完整率和安装服务的履行率在期限内不达标，京东将对不合格的商店实施新的7天限制和3天减少。

第三章附则

第八条京东可根据平台运营情况随时调整本标准，并向商户公布。

第九条

商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。凡涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件的行为，适用本标准已有规定。

本标准没有规定，京东有权酌情处理。但是，JD。COM对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的协议。

本标准将于2021年12月12日生效。请注意！