京东服饰类商品纠纷处理标准

为规范服装行业商家经营行为，保护消费者权益，京东新增《服饰类商品纠纷处理标准》，内容包括：

1.明确纠纷的责任归属，包括产品标签问题、产品尺寸误差、做工质量、缩水、掉色、气味问题；

2.在争议场景中规定了消费者举证和商家反举证的标准和限度。

第一章是概述

第一条适用范围

这些规则适用于经营服装、童装、男装、女装、内衣等商品的企业。符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)要求的，按照本办法执行；不符合本办法的，按本细则执行。

第二条举证标准

在纠纷现场，消费者可以提供商品真实照片、敲门聊天记录等材料证明尺寸描述问题属实，支持商家反证。

第二章纠纷现场处理标准

第一条商品标签问题

消费者签收后7天内反馈产品标签上的产品名称、企业名称、地址未明确标注；消费者签收后7日内，反馈产品标签无标准号、安全类别、产品型号或规格、纤维成分及含量、保养方法、产品质量检验合格证。

证明和处理：消费者需要提供图片证明产品标签有问题。如果经平台核实，消费者可以退货并获得退款，运费由商家承担。

第二条商品尺寸误差

消费者签收后7日内，举报实际收到的商品尺寸、规格与业务详单标注的不一致，或者实际收到的商品尺寸、规格有较大偏差(尺寸误差超过3厘米或者超过国家标注公差)。

证明及处理：消费者需要提供商品尺寸误差超过3 cm或超过国家标准公差范围的证明。经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第3条工艺质量

消费者应在签收后48小时内反馈产品缺陷，包括但不限于色差、脏污、破洞、跳针等。

证明和处理：消费者需要提供具体问题或凭证，证明商品的缺陷是真实的。经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第4条收缩和褪色

收到后7天内，消费者反映产品严重缩水(缩水超过2.6厘米或超过国家标注公差)，清洗后严重褪色。

证明及处理：对于严重缩水的情况，消费者需要提供产品尺寸缩水超过2.6厘米或超出国家标准公差范围的证明。对于严重的掉色问题，按做工质量3.3色差来证明。经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第五条商品的异味问题

消费者签收后7天内，发现产品打开包装有刺激性气味。

证明及处理：商家需要提供质检报告，附带甲醛含量合格证明。如果商家不能及时提供证据或者提供证据的质检报告没有甲醛检测项目，经平台核实，消费者可以退货退款，运费由商家承担。