京东平台30天质保服务细则最新调整公告

“30天保修”服务是指商家承诺消费者在其店铺购买带有“30天保修”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30天(自签收次日起720小时后30天)；

如果商品在保修范围内出现质量问题，京东商家将根据商品的具体情况，在平台规定的期限内，以退货、退款、换货、免费更换零配件或收取维修费用等形式为消费者提供售后保障服务。这一次，京东平台对服务规定进行了调整和覆盖。

一.开放和退出

第一条开通“30天保修”服务

商户(仅适用于1.2

)中指定类别下的商户，可自愿申请开通“30天保修”服务。如果申请成功，商品发布页面会出现“30天保修”服务复选框，商家可以通过勾选并发布商品，将商品设置为提供“30天保修”服务的商品。

第二条取消“30天保修”服务

(1)自愿退出：如果商家在产品发布页面取消“30天保修”服务勾选并发布产品，产品可以退出“30天保修”服务，生效时间以系统生效为准。

(二)被动退出：在以下情况下，京东有权强制关闭商家的“30天保修”服务权限，将店内所有商品退出“30天保修”服务，生效时间以系统生效为准。

1.商家开通“30天保修”服务后，接到消费者三次及以上投诉商家未提供“30天保修”服务或未在规定时间内提供，被京东平台判定为商家责任。

2.商户有其他严重违反京东平台相关规定的行为。

3.如果退出“30天保修”服务，按照本规则和服务承诺的要求，商家仍应履行生成的“30天保修”服务订单。

4.商家主动退出后可随时重新开通此项服务，但被动退出后不能再次申请加入。

二、服务细节

第一条商家承诺提供“30天保修”服务的条件如下：

(1)消费者购买商品时，印有“30天保修”的服务标志；

(2)消费者实际签收商品之日起30日内出现保修范围内的质量问题；

(3)消费者发起网上售后申请，并提供有效凭证。有效凭证应包含商品细节不同角度的真实图片，内容必须真实有效，不得涂改，否则视为无效凭证。

第二条商户承诺提供如下“30天保修”服务：

如果商品在保修范围内(第一章第二条)出现质量问题，商家会为消费者提供相应的退款。

以换货、免费更换备件、提供维修费(以双方协议为准)等形式的售后服务。

第三条如遇开放平台发起的促销活动及特殊节假日，如11.11、12.12、618、春节等。响应限制要求以开放平台的通知或公告为准。

第四条因交通管制、暴雨雪、洪水、冰灾、地震、停电等不可抗力因素导致服务无法履行的，商家不承担由此导致的服务无法履行的责任。

第五条商家承诺提供“30天保修”服务的，并不免除商家依据法律、法规以及对商家具有约束力的任何先前的协议和承诺所承担的销售者的义务/责任。

第三，违规处理

第一

商家应提供“30天保修”服务而未提供或未在规定时间内提供，导致消费者投诉，经京东平台介入判定为商家责任的，京东将向消费者额外赔付商品实际交易金额的10%(最高不超过200元)。赔偿金将以青豆或余额的形式返还到消费者的京东账户，由此产生的费用由商家承担。

第二条交易结束后