京东618客服注意事项，需要做好哪些方面？

现在离618活动开始只有几天了。在准备618活动的时候，门店客服也是需要提前做好准备的，因为到时候肯定会有很多接待，所以我们就来看看京东 618客服需要注意什么吧。

第一，做好规划目标

结合往年情况和今年市场变化，客服端口目标，客服销量，退货率，退款率，纠纷率，响应时间等。制定了，活动期间的指标规划做得很好。

其次，做好人员安排，合理的人员安排可以帮助我们达到预期的指标。

最好能把人员细分，当然也要根据店面的大小来规划。可分为售前组、催款组、销售组、售后组、应急组(应急组可由组长、主管等人组成)等等，让精细化的划分更好的服务客户，提升客户体验。

再加上高额的奖励，没有什么效益，而且有了奖励指标，客户服务的激情也会慢慢的。

二、人员估计和安排

规划好总体目标后，根据门店规模和客服接待比例，计算客服总体接待量，然后根据接待量安排相关人员和班次。

人员充足的话可以两班倒，人员不足的话可以三班倒。另外，在安排人员的时候，记得看店铺的活动情况和高峰期来确定人员数量，保证高峰期有足够的人员。

第三，安排促销细节的培训。

1.培训计划：

(1)培训时间：培训要预留充足的时间，需要考核。只有考核成功后，才能正式上岗。

(2)平台规则培训：规则培训，雷区禁区，常见问题讲解，店铺活动细节，店铺活动实例培训。

(3)系统设置：相关设置、服务窗口设置、数字问题回复设置、商店小米设置、语音故障排除。

2.店铺活动培训：店铺活动需要让每一个客服熟悉与客户聊天的流程。经过这次培训，可以知道客服有多熟悉。

3.

商品培训：提前组织客服团队对商品进行批量培训，特别是推广商品的相关知识，针对商品的基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品保养方法等。这些基本信息的训练很重要，很多客户经常会针对这些问题提问，这样可以更快的回答客户的问题。

第四，提升促销期间客服接待效率

1.灵活的语音设置快速语音的应用可以提高响应时间，但是有时候因为语音技巧太多，会增加查找的难度，减慢响应速度。打开快捷方式的正确方法应该如下：

(1)设置组，如活动组、后勤组等，使其在工作台上一目了然。(2)设置快捷码，可以设置旺旺快捷短语/搜狗快捷短语/替换等工具，设置自己常用词的编码并记忆。

(2)只需神秘的“/”键，输入/快捷码，就能快速找到需要发送的快捷短语。做到以上三点，快说的使用速度会成倍增长，客服的整体响应速度永远提升不了。

2.接待安排在培训过程中，要先划分售前组和售后组。售前团队主要负责接待客户，解决客户疑问，催款；售后团队负责售后问题的接待，为客户解决售后问题。

以上就是京东客服注意事项的介绍。在活动中，处理好客服接待的问题是非常重要的。回答好顾客的问题也会提高店铺的成交率。