许多京东商家担心他们商店的综合得分越来越低。有什么好的方法可以改善京东的店铺评分低的问题。COM?
京东商铺综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分。下面从四个方面介绍如何提高京东店的综合得分。
1.产品评分:包括产品质量满意度、产品描述满意度和退货。这主要是客户的问题。前两个是客户评价和运营指标。前两种是基于客户完成订单后的评估结果。这个可以根据用户对自己店铺的评价,优化评价,和买家沟通修改评价。
2.服务评分:包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率。其实前四项属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对客户评价,可以在售前、售中、售后保持与客户的持续沟通,及时处理问题,可以降低差评评价率,提高客户评分。
工单回复率的算法公式为:工单回复率=1-(3H加班金额/工单金额),分数越高越好。
3.时效评分:主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间、在线客服响应时间。除了第一个客户评价,后三个都是运营指标。这三个指标,前三个是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。在运营指标上,要提高运营人员的素质。比如客服要提高他们的响应时间,提高效率。
京东店铺综合得分计算公式为:店铺综合得分=(产品评级服务评级时效得分)/3。
如何提高京东新店的综合得分?其实只要做好两件事,一是客户评价的处理,二是运营指标的提升。
关于JD我要和大家分享的就这些。COM的综合评分。