京东催发货智能辅助和APP端代取消订单功能详解


为了更好的支持京东商户使用东东接待用户,提高商户运营的便利性,提高用户满意度,根据商户调查反馈,东东工作台的产品功能陆续更新,敬请期待!

一、功能介绍:

1、APP新增“取消订单”功能,2023年4月起陆续开放。

功能位置:在用户会话页面的“+”号处,点击“申请退款”,选择对应的订单;

默认售后类型和售后原因。点击“发送售后卡片供买家确认”按钮后,卡片会被触发到对话框,并依次增加“退货退款”、“换货”、“报修”功能。请关注麦头条更新公告。

2、根据用户的咨询意向,东东提供客服建议和解决方案的辅助功能,无需手动配置和自动识别。 2023年4月,灰度上线“极速配送”场景,其他场景持续迭代。

当用户查询命中系统识别的场景(发货提醒)时,系统会在输入框上方给出推荐的辅助答案,解决客服找不到答案或寻找答案路径长的问题。

客服可以使用系统推荐的答案,也可以点击“复制”到对话框中编辑推荐答案。

“智能竞拍提醒”功能是指用户咨询后未直接成交的场景,通过智能算法判断,如果该用户是购买意向高的用户,经过一段时间后,系统会会主动触达用户,用特定的文字或产品营销点击发送提醒,促成交易。

目前已打通四种场景,包括:下单不付款、加单不下单、关注产品、咨询时表现出高购买意向。

“智能拍卖提醒”支持机器人优先和辅助手动两种模式。其中,“机器人优先”模式适用于被机器人接收后符合出价条件的用户; “助手人工”模式适用于机器人接单后符合出价条件的用户。

另外,开启该功能后,还需要商家设置提醒拍摄的触发时间、提醒拍摄的技巧、补充吸引点等信息。

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