京东承诺时效功能升级公告

京东的承诺（Promise）是指商品/订单的配送时效以及商家设定并展示给消费者的预计配送时效。

时效性陈列，有效提升产品订单转化和消费者体验。时效越快，就越有机会在前台获得更多的流量支持。

为了更好的提升消费者的购物物流体验，简化商家朋友的操作流程，细化商家的发货考核标准，Promise功能即将升级。

一、承诺设定及考核要求

1、交货期：（X月X日交货）

交货期为产品放行必填项目：

必须设置产品交货期限。设置后，前端业务详情/结算/订单页面会显示商品订单的承诺发货时间，并根据承诺的发货时限查询订单是否延迟发货；

商品配送时间上限会根据不同的商品类别而有所不同：

商品可选择的配送时限范围将根据商品所属的商品类别确定，商家可在此范围内选择相应的配送时限。

2. 交货时限：（预计XXXXXX日交货）

设置发货时限，商家自行承诺

店铺维度可以支持商家选择是否开启配送时效。准确维护店铺收货地址和物流公司后，前台会显示相应的产品订单发货时效。配送时效展示，有助于提升搜索等前端流量；

交期保证服务

商家可以选择开通迟到赔付险，前台商品标明“迟到赔付”，订单晚于发货时限，保险会自动赔付给消费者。

2、无极升级功能上线节奏

Promise升级将于2023年3月15日上线灰度运营，4月初生效；

灰度运营期间，商户历史库存承诺时效数据将被批量处理，并更新至新版承诺发货和发货时效。商家一定要注意；

3. 承诺设定-展示-考核流程

1、选择商品时效：商品发货时，选择商品对应的承诺发货时限；不同的商品类别对应不同的发货时限上限

2. 设置派送时限：选择送货地址和承运商；

3、前台时效展示：在前台业务明细/结算/订单页面展示商品订单对应的承诺时效

4、订单发货提醒：消费者下单后，订单商品将按承诺时效由商家发货和接收

5. 订单派送评估：若商户派送及取货时间晚于订单承诺时限（Promise），则判定为延迟派送

4. Promise功能升级操作手册

1、产品发货绑定时限：

必须设定产品交货期限。设置后，前端业务详情/结算/订单页面会显示商品订单的承诺发货时间，并根据承诺的发货时限查询订单是否延迟发货；

备注：商品可选择的配送时限范围由其所属商品类别决定，商户可在此范围内选择对应的配送时限。

部分品类可以支持SKU维度绑定。如需按SKU维度绑定时效，商户可选择SKU点击“设置”，然后根据页面位置在SKU上绑定“时效”。

2.添加发货时限，设置发货时限

系统已经为您的店铺创建了常用的发货时限，您可以在商品发货时直接选择发货时限；如果不满足常用的交货时限，您可以在此页面添加新的交货时限；

其中，“默认”发货时限标识对应的发货时限默认覆盖全店；如果您店铺内的商品有不同的发货时限要求，您可以为商品绑定相应的发货时限模板，前台会展示绑定的发货时限模板；

限时发货商户可选择是否开启限时发货。准确维护店铺收货地址和物流公司后，前台会显示相应的商品订单发货时限。

3、查询和批量绑定发货时限：

查询导出：支持根据发货时效模板查询对应的绑定商品，并导出绑定商品列表

选择商品绑定：在对应的发货时效模板栏中点击“选择商品绑定”，选择商品完成绑定；

导入商品绑定：点击“导入商品绑定”，根据提示上传需要绑定的商品ID，点击确定完成批量绑定。您可以在批量任务栏查询绑定结果或绑定失败原因。

备注：商品的可选配送时限以商品所属分类为准。可绑定商品主类目配送时效上限为48小时。若超过类目投放时限上限，则绑定失败。一些特殊的定制类别可以支持更长的交货时间限制。

质量保证：

Q：我的产品可以支持无限期承诺吗？

A：POP所有实物性能商品均需设置承诺发货时限，发货时限可由商家自主设置；

Q：为什么我的商品是5日内绑定发货，却显示失败？

A：商品的可选配送时限将根据商品的品类而定。主要产品类别的交货时限上限为48小时。若超过类目投放时限上限，则绑定不成功。一些特殊的定制类别可以支持更长的交货时间限制

Q：为什么我的产品历史设置的Promise模板数据有变化，波数也减少了？

A：商户历史库存承诺时效数据将在本次上线后进行处理，更新至新版承诺发货和发货时效。

对于已经绑定时限的商品，系统会自动将旧版绑定关系同步到新版时限，因为部分规则发生变化，新版时间可能会存在一些信息差异limit 和同步后的旧时限；

商户如需调整，可在商品发布/编辑页面修改发货时限，或在承诺时限设置-标准时限设置中批量修改。