京东国际开放平台违规申诉管理规则

京东平台最新发布了《京东国际开放平台违规申诉管理规则》。本京东规则适用于发起违规申诉的商家。

为完善沟通机制，帮助商户及时高效提出投诉，提高平台投诉处理的时效性，根据《京东国际通用规则》等京东国际平台规则，特制定本文件。开放平台规则》、《京东国际开放平台商户违规管理通则》等京东国际平台规则。规则。

一、适用范围

1.1 京东国际开放平台所有商户发起违规投诉均适用本规则。

2. 违规申诉程序

2.1 在线违规申诉开通违规表单，商户需在违规处理之日起7日内确认违规订单或发起违规投诉。 7日内未进行任何操作，视为商户同意违规行为，违规行为自动生效。

2.2 在线违规投诉开通违规表单。商家在收到违规通知后不接受违规处理的，可在违规处理之日起7日内通过“京东国际商户管理系统”发起违规投诉，并同时提交相应证明.材料。

对于同一违规行为，商户只有一次机会发起在线申诉；线上违规申诉入口的违规表单未开通，商户无法申诉。

2.3 京东收到商家的申诉后，将对商家提交的申诉材料进行审核，并反馈相应的处理结果。违规申诉成功，相应的违规处理不成立；申诉不成功，相应的违规处理成立。

3.违规投诉证据

3.1 针对不同类型的违规或违规行为需要商户提供的证明材料不同，商户可参照《违规申诉材料提交规则解释》准备申诉材料。如需补充其他申诉材料，JD.占上风。

3.2 为保证申诉的有效性，提高申诉的成功率，商家在进行违规申诉时必须按照京东国际平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于to：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。

商户提供虚假证明材料的，京东国际平台将根据《京东国际开放平台商户违规行为管理通则》中“资质不符合”的相关规定对商户进行相应处理.

4.其他

4.1 本规则中的“日”，除另有规定外，均指连续的自然日，如15日为连续15日。

4.2 京东国际平台商户行为发生在本规则生效日前的，适用以前的规则。发生在本规则施行后的，适用本规则。

4.3 京东国际平台可根据平台运营情况对本管理规则进行调整，并至少在修订生效前7日以“京东国际平台”公告的形式向商户公告。

4.4 本管理办法于2023年4月17日发布，自2023年4月23日起施行。