京东发票问题纠纷举证标准

有时候京东客服会接到消费者关于发票问题的投诉，那么本文就带大家了解一下发票问题纠纷的举证标准，投诉有哪些类型？

适用场景：

当客户因发票问题向京东投诉，需要商家提供证据时，商家可查看证明标准，按平台规则提供证据。

客户投诉的类型

关于发票问题的客户投诉有几种：

1、商户未按承诺时间开具发票；

2.卖方拒绝开具发票。

3、商户开错发票。对于客户投诉的原因，商家可根据相应场景提供证明材料。

投诉原因是：没有按照承诺的时间开具发票。

场景一：商户已通过发票系统开具发票。

纸质发票：已开具，需要在线填写发票信息和物流单号。商户发送发票的时间以商户录入快递单号的时间为准。在线截图（发票信息与客户申请信息一致）开具电子发票：返回电子发票在线截图（发票信息与客户申请信息一致）。

场景二：商户通过非系统渠道开具发票。

需要通过东东或邮件发送给客户的发票截图（发票信息与客户申请一致）。

投诉原因是：卖家拒绝开具发票。

情况一：如果客户没有申请开发票。

需提供在商家后台找不到的客户开票申请截图或客户未通过东东渠道申请的证明。

场景二：如果客户申请的发票信息不完整或不一致。

需提供客户提供的账单信息元素不完整或客户指定商品与购买商品不一致的截图。开票信息要素： 发票类型、发票内容、标题类型、标题名称、单位税号（只有标题类型是单位）。

场景三、商户自身不能开具专用发票且不具备资质的，需提供商户为小规模纳税人不能开具增值税专用发票的证明（上传商户在税务系统备案登记证明）或上传商家为小规模纳税人的声明）等等）。

投诉原因是：开错了发票。

如果客户申请的账单信息不一致。

如客户投诉提交的账单信息与向商户申请账单时提交的信息不一致，商户可提供相关截图，以下任一账单信息元素（发票类型、发票内容、抬头类型、抬头名称、单位税号（只有Header type是单位））不能匹配特殊场景：

如果企业客户的货款由京东代收，当客户进线投诉收款单位与商户计费单位不一致时，商户必须提供收款凭证。