京东星级基础考核常见问题汇总

本文为在京东开店的商家解答疑惑，包括售后高频问题解答、售后帮手定制推广等。让我们来学习：

1.售后高频问题解答

Q: 如何减少我的服务订单？

A: 服务订单差评的原因有很多。下面是一些问题和相应的解决方案：

退换货运费问题，建议在页面注明运费收费标准，可开通运费险等保险产品；

商品价格和质量问题：建议检查货源质量整改，可开通保价/质保服务；

审核和处理问题的及时性：推荐开通极速审核和闪电退款服务，使用SA自动化工具；

物流问题，建议及时与客户沟通，说明物流进度和情况；逆向物流，建议使用上门换货、取件和退货服务，或者使用京东仓配送；

宣传误导问题： 建议在产品上架前检查产品宣传是否合规；

客服审核不符合：要求，建议合理分配客服人力，鼓励客服参加认证考试。

Q: 哪里可以看到售后服务清单的评价详情？

A: 登录商户后台，在【商户后台-自主售后（新）】进入自助售后模块；在模块中全选，找到“服务订单导出”按钮进入下载中心；进入下载中心后，在任务类型服务详情中选择“售后服务”，在售后服务类型中选择“服务订单评估详情”，点击执行按钮，等待生成下载导出。

Q:延售高价怎么报？

A:登录商户后台后，在【商户后台-订单管理-延迟发货报告-延迟售后报告】进入延迟售后报告模块；点击模块中的新建报告按钮，根据页面提示填写需要报告的服务单号、报告原因、延迟时间L、证明图片。成功提交后的服务订单将被排除在评估数据之外。

2、定制大促售后帮手

(1) 友好协商——多谈一点，多一点满意

1.保留：的损失保留商家的销售额；

2、拜拜：成功协商的违规服务订单，将不受售后治理规则打击； 3、完善考核：帮助提升售后满意度，降低售后纠纷介入率； 4、降本增效：减少运费损失。如何使用

进入“商户后台——售后客服——独立售后（新）”路径下的服务订单详情页，可以看到协商发起入口

(2) 免费询价、免费退款——最快0秒享受免费退款

1.缩短考核时间。服务单免费上门取件退件售后服务时间较普通退货场景大幅缩短；

2、提升考核指标：开通服务的商户售后满意度更高，工商投诉量有所下降。

开货运险：

京迈商城-服务-保险服务-开通运费险

京麦商城-金融服务-京东专属保险管家-运费险开通闪电退款：

京麦商户中心-店铺管理-商户服务中心-闪电退款

（3）上门换新货交货时间翻倍

1、缩短：执行上门换货服务单的时间，比正常换货场景明显缩短；

2. 保障商户利益。商户收到货后如有异常可发起催收。

开放上门续保：

商家后台我店商家服务中心上门更换。