京东开放平台时尚品类晚发赔开通管理公告

为更好地保护消费者权益，提升消费者购物体验，弥补因发货问题给消费者带来的损失，减少因延迟发货、缺货/缺货等问题引起的售后及平台纠纷- 缺货等问题，并提高针对商家的售后服务质量，京东时尚品类针对开店服务制定如下管理公告。

一、适用范围

本公告适用于京东开放平台服装内衣类、鞋靴类、箱包皮具类、饰品类、童装类、童鞋类类目店铺。

二、运行指标考核标准及管理要求

若店铺延迟配送考核服务运营指标在周期内未达标，将自动激活延迟配送补偿产品。服务运营指标考核标准及解读详见3、4。

1.考核周期：每个自然月为一个考核周期。 （自2022 年12 月10 日起）

2、服务产品激活机制：

A。上月延期交货指标未达标的，本月开通一个月延期补偿产品，从每月13日至次月13日止；经营指标不达标的，在本次考核周期结束后，经营指标符合公告要求的，将关闭滞纳金。

b.大促前参加过大促活动的商家需要在大促期间（双十一、双十二等）开业；未参加大促活动但上月延迟发货率不达标的商户也需在大促期间开业

三、服务产品补偿内容：

保险对象：在京东（JD.COM）网络平台上合法开展网络服务或/和销售的法人卖家。

如何投保：商家签订合同后，本店所售商品符合投保范围的，将予以承保。

保险内容：水手网获悉，消费者为保价订单付款成功后，消费者在付款成功后48小时或480小时内（下单付款后20天）点击“我要提醒订单”成功），订购的商品无货。如物流收到消息，将按订单实际支付金额的5%赔偿消费者，最低赔偿金额不低于5元，不超过50元。

保底商品：所有类目（非虚拟类目）不包括：预订和预售订单不包括在内；

赔偿范围：保险金额为货物实际支付金额的5%；最低赔偿5元，最高不超过50元。

保险费率：产品实际支付价格*0.18%

保险期限：订单付款成功后48小时至480小时（订单付款后2天至20天）。

理赔次数：一张订单可理赔一次。

补偿方式：首选是向用户的小金库支付补偿金。如果用户还没有开通小金库，可以联系客服申请商城余额。

签约锁定期：365天（合同有效，可联系客服主动解除合同）。

4. 指标定义及考核标准：延迟投放率指标的具体内容以平台相关规则为准。

定义：在考核期内，延期交货的订单占同期总订单的比例。

公式：[（48小时延迟发货订单+售前延迟发货订单+大承诺延迟订单）/（48小时审核订单+售前审核订单+大承诺可查订单）]100%。

目标值：延迟交货率9.00%

考核门槛：考核期内，（48小时考核订单量+售前考核订单量+大承诺考核订单量）大于100单；分子分母已去掉：打平台疫区订单、预报订单、紧急订单注册订单。

五、指标解读：

预售延迟发货订单数量：超过设定的最迟发货时间或未被取走的预售订单数量；

大件承诺延期订单数量：超过设定的大件发货时间或未被取走的大件承诺订单数量；

48小时评估订单数量：有效实体订单（不含预约订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、厂家自提订单、用户自取订单、大件承运订单、暂停/锁定/延期付款/差价单、补邮资单、补运费单等）；

预售考核订单量：预售产品通过预售系统发布形成的订单数；

大码承诺应查看订单数量：设置大码发货时限形成的订单数量。

6. 商家免责声明：

因消费者要求更改送货地址、地址不明、地址错误、联系不上等原因造成的延迟送货。

因不可抗力延迟发货（“不可抗力”是指无法预见、不可避免或不可靠的客观情况；在此情况下，商家可以对延迟发货进行紧急报告，提供消息、公众号截图等排除订单评估) 。