京东店铺星级如何提升商品评价满意度？

在京东开店的商家如何提升商品评价满意度？店铺星级提升指南如下。让我们一起来了解一下：

【评估期间】1天前至30天前

一、产品评价满意度指标的定义

商品评价满意度=最近30天的评价（1*一星数+2*二星数+3*三星数+4*四星数+5*五星评价数）*2/最近30天总评价数

（例如：店铺A在最近30天内获得1个一星评价，3个四星评价，6个五星评价，则该店铺商品评价满意度得分为（1*1+4*3+ 5*6)*2/(1+3+6)=8.6分)

二、产品评价满意度排除范围

1、对申诉成功的不合理评价将取消对：商品质量问题无依据的风向标评价；

与事实不符的虚假评论；

涉及政治、色情、赌博、毒品、暴力等内容；利用中评和差评获取不当利益；

同行之间的恶意竞争；

评论包含虚假价格或促销信息；

测评内容包含恶意品牌对比；

购买产品A并评估产品B；

* 不合理评价申诉成功后，将在2-3天内（非实时）生效，并完成此数据的删除

2. 商品退回全额退款时，商品评价数据不计入该指标计算；

3、标记成功后云标签对应的产品评价不计入计算；

4. 同一用户对同一店铺评价的计算只采用最近的40条评价

3.提高产品评价满意度技能

保证产品质量，做好客户期望操作，积极为客户解答产品疑惑。

.根据影响产品满意度的因素和解决难度确定优先级，优先解决品控、包装、客服态度、色差、售后问题等卖家因素造成的差评。

.邀请统计期间未评价的订单，设置表扬礼遇等，增加分母基数。

.对不合理的评论进行投诉，引导用户对无法协商的订单全额退货退款，杜绝对星级的影响。换汇处理无法消除差评对星级的影响。

四、产品评价满意度常见问题FAQ

Q1：有效评价是什么意思？

A1:需为有效评价，即消费者运营星级评价，默认评价暂不计入评价。

Q2:考核时间是什么时候？

A2:评估的是评估时间，不是下单时间。

Q3:系统会删除哪些评论？

A3: 仍然包含系统折叠的有效评价，但取消了不合理评价申诉成功的系统。

Q4: 退货和退款订单会被评估吗？

A4: 商户退货退款单，商品评价数据排除评价，内容正常展示。

Q5: 赠品是否包含在评价范围内？

A5: 赠品目前也纳入评价范围，商家挑选赠品也要考虑赠品的质量。

Q6: 我店铺的商品评价没有变化，为什么评分下降了？

A6: 那是因为行业排名，其他店都涨了。