京东2023年春节期间物流、售后服务时效调整

京麦商城今日发布了《关于2023年春节期间物流及售后服务时效性调整的公告》（以下简称《公告》）。

公告称，2023年春节假期即将到来。为保障消费者春节购物体验，方便商家门店经营管理，京东现对配送物流及售后服务时效进行调整；

请商户根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、东东等相应渠道设置春节营业时效公告，合理安排春节期间店铺发货和售后服务。

公告称，春节期间配送的及时性取决于商家和门店的参与活动。制定了以下标准。

未参加“春节派送”标记活动的订单，需在2023年2月1日前完成派送23:59:59，并确保物流单号有取件记录； 1月15日23:59:59期间，已完成的活动订单需在48小时内发货并确保物流单号有取货记录；

春节派送期间，2023年1月16日00:00:00至2023年1月28日23:59:59，参与“春节派送”批改活动的订单，须在48小时内派送并收集物流单号备案；

如因特殊原因不能按期发货，请及时与消费者沟通，与消费者达成一致，避免因消费者事后投诉而产生纠纷判决和赔偿。

2023年1月19日（腊月二十八）00:00:00至2023年1月27日（正月初六）23:59:59，售后服务订单自动审核、自动收货、自动退款、超时订单提醒功能将暂停倒计时。 2023年1月28日（正月初七）恢复。

商户可使用京麦移动端进行审核、收货、退款处理； 2023年1月19日（腊月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期间为“待用户”状态下的服务订单，“关闭”功能7日内未填写运单号服务订单”暂停，2023年1月28日（正月初七）恢复；

2023年1月19日（腊月二十八）00:00:00至2023年1月27日（正月初六）23:59:59，暂停“等待客户反馈”状态下的服务订单. 2023年1月28日（正月初七）恢复。

不含2023年1月16日（腊月二十五）00:00:00至2023年1月28日（初七）咨询差评率、延迟送达率、服务单差评率、平台干预率、监管投诉第一个月） 23:59:59 设置音量评估。

淘汰后的考核结果将于2023年2月13日体现，届时商户可在后台查看1月份的考核结果。