很多京东商家在面对京东的星级评价时，常常会遇到一些疑惑。此次，书手网总结了京东星级测评平台介入的常见问题，具体如下：
Q: 如何查询争议列表详情？
A:可登录商户后台，在售后客服-交易纠纷管理-交易纠纷】查看。
Q: 客户可以取消争议单吗？
A:1) 客户前台点击【客服-交易纠纷】显示提交交易纠纷的订单操作，确认解决，关闭纠纷列表
2）客户前台超时确认（超过7个工作日，系统会自动
关闭） 3）撤销争议单只能由客户自行操作，客户操作路径如下： （1）APP端：【我的-客服-交易红趣-申请-查看进度】点击“已解决》取消（2）PC端：【我的京东-客服-交易纠纷-申请记录-查看纠纷详情】点击“问题已解决”即可取消。
Q:如何降低平台介入率？
A: 平台介入店铺，说明与客户未就解决问题达成一致。可以参考其他指标（物流、售后等）的改善方案，尽量避免与客户发生纠纷。纠纷发生后24小时内及时响应，并与客户达成和解。消费者主动关闭争议单，且客服在争议单介入后确认“商家已结算”，不计入评价。
Q交易纠纷的判断结果会影响哪些指标？
A: 判断为非商业责任（客户责任，双方无责任不影响店铺交易纠纷率，只有判断为商户责任且双方责任均有影响店铺交易纠纷率）的纠纷清单。但是，争议清单会影响平台介入率，建议在投放过程中及时有效地与消费者沟通，避免未处理或无效的回复导致消费者提出争议，影响店铺的平台介入率。
Q: 争议产生的争议单和支付单不被认可如何处理？
A: 直接赔偿是商家自己的赔偿，不能申诉。付款单生成后7天内可申诉首付款，点击【商户后台-售后客服-赔付管理-首付管理】找到对应赔付，点击页面争议申诉按钮；
*温馨提示如果：没有申诉入口，需要等待关联的争议表单申诉，预付款表单会显示申诉入口
Q: 交易纠纷率是平台干预率吗？
A: 不是。交易纠纷列表生成时间为前6天至前35天的数据。交易纠纷率=（商户责任纠纷订单数+双方责任纠纷订单数-申诉订单数）/下达有效订单数，平台干预率=产生的记录订单数争议/有效下单数，两个指标的分子不同。
Q: 商户回复争议表单的时限是多少？
这取决于订单的状态。
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