京东如何确认纠纷单？纠纷单成功对商家有什么影响？

我们在京东平台上经营店铺，会遇到各种各样的顾客。在交易过程中，我们也可能与客户发生纠纷。在这种情况下，客户可能会发起争议清单。商家一定要重视，及时提交证据。

1.如何确认争议清单？

1、首先登录京东后台账号，点击我的订单页面-客服-交易纠纷，找到需要提交交易纠纷的订单，点击申请，选择纠纷类型，说明问题及诉求【问题描述】中的订单，可在【证据上传】中上传】上传图片证明，并请填写真实有效的手机号码（以便卖家及京东交易纠纷专员稍后与您联系），点击【提交争议申请】；提交成功后会有短信提醒。

如果您想查看京东争议单的处理进度，可以在【查看交易争议记录】中点击【查看】。一般情况下，卖家需要在一个工作日内处理完毕。如果超时，京东交易纠纷专家将介入。 】.

2、争议单成功对商户有什么影响？

京东店铺同行业交易纠纷综合评分率低于90%的，将被限制参与京东平台营销活动。

京东平台将不收录交易纠纷中商家与消费者成功解决的文件，消费者主动关闭纠纷表单，京东客服介入确认问题已解决，判断结果为“商人已经解决了”。率、交易纠纷率）。

3、有什么注意事项？

1. 委托人联系不上商户。仲裁员多次致电商户店铺负责人电话打不通或店铺页面不在线/不回复。正确实施方法：工作日保持门店座机和相关负责人手机畅通，否则在线客服会有专人接听。如有京东先行赔单，会提前联系商家，商家多次联系专员未果，直接赔付。

2.使用不文明语言。诽谤、诽谤、辱骂买家及使用任何引起买家不满的词语，正确执行方式：要求商家在与顾客或京东客服沟通过程中，使用文明用语，不要被顾客情绪影响，维护京东平台形象，如果京东核实有不文明用语的商家，将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》，向商家管理部门举报使用不文明用语扣25分，情节严重的扣50分情况。

3. 提供伪证。当仲裁员要求商户提供相应证据时，商户提供伪造的证据。正确的执行方式是：请商家根据委托人的要求，按事实提供证据。根据管理部门反馈，扰乱平台秩序扣50分，情节严重扣100分。

如果遇到争议单，商家首先要了解客户的诉求，然后根据自己的情况提交有力的证据。当然，我们也可以主动和用户协商，尽量调和成功，这样对店铺的影响会小一些。