京东客服咨询消费者隐私安全政策

为保护京东消费者和商家的信息安全，防止消费者和商家因消费者隐私信息泄露而导致隐私信息丢失，京东推出个人信息加密项目。

2022年8月起，东东工作台PC和APP将逐步对涉及消费者的个人信息进行加密保护。

【场景一】

消费者在东东工作台的客服助手订单和服务订单中的电话会被加密。之前的订单上会有“小眼睛”标记。如需查看，可点击“小眼睛”标记显示真实手机号。服务订单保持现有的“点击查看”方式。

后期，消费者手机号码将升级为私人号码，支持拨打电话和发送短信，上线前再次公示。

【场景二】

与消费者相关的个人信息也将涉及东东工作台上查看地址、修改地址等交互卡片，未来将充分考虑使用场景进行升级。具体方案待确认后再次公布。

2022年6月20日起，商户后台、VC后台、京麦对消费者个人隐私信息进行脱敏处理。

一、消费者个人信息保护方案及支持场景

京东商户后台、VC后台、京麦订单管理、发货管理、售后管理等模块涉及的消费者个人信息，包括消费者姓名、电话、地址等，将受到隐私保护，姓名地址将被公开。模糊地显示；

电话转移到前1个和后4个虚拟号码。商家和自营供应商可以查询和拨打虚拟号码联系消费者。具体页面如下所示：

二、脱敏注意事项

1）经过本次脱敏处理后，当商户在商户后台-订单管理中使用第三方快递公司或京东快递发货，并使用无界电子面单或京东快递获取运单时号码，打印的运单上会显示消费者的真实手机号码；

为方便商户和承运商运营效率，2018年已上线无边界电子表格功能。操作链接：关于在商户-麦头条（京东）后台上线电子表格打印功能的公告。

2）商户后台、VC后台、京麦本次涉及的消费者个人信息隐私保护费用无需由商户和自营供应商承担，商户使用中涉及的消费者个人信息隐私虚拟号加密操作商户开放平台服务申请流程与2021年发布流程一致，操作链接：京东商户开放平台（jd.com）。