京东非食品POP部物流时效/履约管控规则

为维护京东健康的经营环境，京东在非食品类POP部门制定了商户物流时效/绩效管控规则，督促商户提升物流服务水平，提升用户购物体验。消费者全程购物体验痛点。以下是《非食品POP部门物流时效/绩效控制规则》的具体内容。

第一章概述

第一条为维护健康的营商环境，针对消费者全程购物体验痛点，建立非食品类POP商户物流时效/绩效管控规则，督促商户提升物流服务水平并提升用户购物体验。

我理解商户需要保持良好的物流时效/合同履约才能参与重点营销活动和相关资源支持；商户物流时效/履约情况持续不佳（具体规则见第三章第二条），将被取缔列入非食品类POP部门物流时效/履约管控黑名单，黑名单商户将被限制报告关键营销活动。

第二条适用范围：本规则适用于入驻京东非洲食品POP部的第三方销售商户（以下简称“商户”）。

第二章控制周期

第一条本办法管控周期为自然月，即以自然月为周期实施管控。一个控制周期结束后自动进入下一个控制周期，每个月中旬公布上一个周期的控制结果。

第二条免控期：首次开通时间（开店时间）早于每月15日（含15日）的商户，自当月1日起计算3天免控期自然月；首次开通时间（店铺上线时间）晚于每月15日的商户，自次月1日起计算3个自然月的免控期。

第三条正式控制期：免控制期结束后，进入正式控制期，按本规定进行控制。

第三章物流时效/绩效控制规则

第一条京东开放平台非食品POP部门物流时效/履约管控规则主要由延误率和当日提货率两个指标组成，评价物流商户的及时性/履约能力。

第二条物流时效/合同履约管控规则：在一个控制周期内，延误交货率累计2次及以上，9%，当日提货率累计3次及以上，61.6%，将触发物流时效/合同绩效管控规则，将纳入其中。黑名单控制。

第三条考核指标的解释

(1)延迟交货率：

定义：在考核期内，延期交货的订单占同期总订单的比例。

公式：[（48小时延迟发货订单+售前延迟发货订单+大承诺延迟订单）/（48小时审核订单+售前审核订单+大承诺可查订单）]100%。

目标值：延迟交货率9.00%

笔记：

预售延迟发货订单数量：超过设定的最迟发货时间或未被取走的预售订单数量；

大件承诺延期订单数量：超过设定的大件发货时间或未被取走的大件承诺订单数量；

48小时评估表数量：

有效实体订单（不含预约订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、工厂派送订单、用户自提订单、超大承运订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、邮费补单、邮费补单订单、 ETC。）;

预售考核订单量：预售产品通过预售系统发布形成的订单数；

大码承诺应查看订单数量：设置大码发货时限形成的订单数量。

(2) 当日取件率：

当日取件率=当日24:00前收到的订单或17:00后可生产次日24:00前收到的订单/当日评估的订单。

评估订货量=有效实物订货量-淘汰订货量；

注：有效实物订单是指通过物流进行实物交割过程的订单，不包括虚假交易订单；

第四章控制措施

第一条非食品POP部门有权对商户在非食品POP部门月度物流时效/绩效管控规则中持续表现不佳的，采取相应管控措施。

第二条具体管控措施：对列入黑名单管控的商户，将限制其报告重点营销活动。

第三条黑名单机制审批规则（满足任意一项）：

（一）延期开通（处方险）服务补偿

玩比贝可有效解决因物流时效问题引起的客户投诉，通过保险帮助商家转移风险。同时与safe-to-buy标签结合可以增加权重，提高店铺转化率。根据延误时间长短，客户最高可获得20元补贴。商户可登录京麦商户中心-我的店铺-保险服务-滞纳金开通服务。

（二）次月物流绩效指标有所好转，未被黑名单打击

第五章附则

第一条非食品POP部门商户行为发生在本管控办法实施之日之前的，适用当时的标准。发生在本管理办法施行之日及以后的，适用本办法。

第二条非食品POP部门可根据平台运营情况随时调整管控规则并与商户同步。

第三条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件已规定本规则的行为，适用本规则。

本规则未作规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

第四条为应对店铺因不可抗力、极端天气、政策限制等因素无法进行正常交易，避免配送过程中商家延迟提供服务导致消费者体验受损的问题，可以使用“京东开放平台服务延迟报告”。报告条例。

第五条商家可以举报的情形包括天气、国家大型活动、国家法定节假日、仓库维修等不可抗力因素，无法在未来7年内按要求或与消费者约定履行合同。天。

我发现此时可以进行延迟发货，申报时要提供相应的场景证明，并在京东审核成功后在店铺和商家明细的显着位置公告服务延迟。

第六条本规定自2022年8月9日首次发布，自2022年8月16日起施行。