京东上门换新服务催收功能解析

9月29日消息，京东麦商中心公告，京东针对优质用户的售后专项服务“上门换货”新增收藏功能。

据介绍，当信用等级为3星及以上的用户购买带有“上门续保”标识的商品，并在换货时选择上门续保，快递员将先去商家的仓库取新货，再把新货送到店里。用户，并同步获取需要更换的旧物品。

用户购买带有“上门换货”/“免费上门换货”标识的非京东自营商品时，用户在购买后15日内在线提交换货申请订单已签署。服务订单需取回/收货成功）进入换货流程，节省用户退货的物流等待时间和商家收货验货的处理时间（部分特殊品类、虚拟品类除外）。

新增的代收能力是指商户收货后需在3天内代收商品，逾期未处理的服务订单将自动完成。换货不符合换货条件的，商家需先与用户沟通；

用户支付时若达成协议（若出现议价场景，可修改通话金额），可发起通话链接进行支付，商家也可自行取消支付链接；如协商不成或长期联系不上用户，填写电话支付金额，待收款后，升级京东介入，并记下具体情况。

商户可在代收页面填写换货订单金额、代收原因、代收说明，发起代收。上门换货参与方式：京麦店铺终端-门店管理-商户服务中心-上门换货-去开。

值得一提的是，京东物流官方微博今日发文宣布，京东快递针对个人配送场景的全新保价服务“全程保障”正式上线。消费者在京东快递小程序配送商品时，选择“全保”服务，可在保价范围内享受全额赔偿。同时提供专线专线、优先办理、24小时快速到达等服务。

据了解，“全程保障”是京东快递针对多样化消费者需求推出的差异化服务，旨在进一步提升配送体验，优化服务水平。

消费者选择“全额保险”服务后，一旦快件发生丢失或损坏，京东快递将根据投保金额和实际损失金额进行全额赔偿；如果快件只是部分破损，京东快递将根据客户意愿，结合保险金额和实际损失进行理赔。