京东联系商家不回复怎么办？客服回复的注意事项

在京东平台开店的卖家很多。很多卖家会通过客服来经营店铺。如果消费者需要购物，他们会通过客服了解产品。如果客服回复及时，可以一定程度上提高产品的转化率。但是京东不回复商家怎么办？

1、首先在手机上打开京东商城，点击右下角“我的”，切换到我的界面。

2、然后点击“客服”，再点击下方的“在线客服”。

3、在输入框中输入“如何投诉客服”，点击“发送”，会出现多种投诉选项，选择一个你要投诉的选项点击即可。

京东客服回复注意事项：

1.不要对买家说“亲爱的”

相信很多人对客服的第一印象就是说“亲”，但是如果你是京东小店的客服，就不能这样了！京东不允许客服说“亲”字。如果您被监视，您将被罚款！一般京东小店客服都会说“亲”，反正只要不是一个“亲”字就行。

2、不要使用京东以外的平台名称等敏感词

其实不管哪个平台的客服允许，这都是不允许的。如果客服回复中出现“天猫”、“淘宝”、“必须”等敏感词，被平台监控也会被罚款。通常，如果情况不严重，只会给予警告，不会给予处罚；客服以后再发这些话，情节严重扣分减权+产品下架，扣分达到25分罚款6000元.这个数字不小！

3.不要骂买家

客服每天都会遇到形形色色的买家，当然少不了质量差的。他们可能会说一些侮辱和其他不愉快的话。这个时候，你一定要注意了。千万不能骂他，比如“没素质”“不道德”之类的话不能说，会被平台警告的。你可以直接发个表情，不回复他的话，也可以拉黑他，但绝对不能说贬低买家的话，否则可能会被扣分。

4.及时回复

京东计算客服30秒回复率和回复率，所以9:00-18:00这段时间，客服一定要在线，及时回复。请注意，广告信息也必须回复。如不回复，需举报不影响门店客服工作。如果这两项指标不达标，一次扣2分，扣25分罚款6000元，扣店家权限3天。

通过介绍，我们了解了如果京东联系商家没有回复怎么办。买家可以去投诉。具体操作可按上述流程进行。并且客服在联系买家时，需要注意以上内容，提高服务质量，给买家良好的购物体验。